第九章 态度与管理.ppt

第九章 态度理论与管理 态度的作用 如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的分数， 你的知识(KNOWLEDGE)只能得到11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 你努力工作(HARDWORK)也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分 只有你的态度(ATTITUDE)才是最重要的1+20+20+9+20+21+4+5=100分 本讲主要内容 态度概述 态度调查的方法与技术 态度改变的理论与方法 态度理论在管理中的应用 社会性 针对性 相对稳定性 内隐性 态度影响认知与社会判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 一、态度调查 态度调查的内容：包括两个方面：方向与强度 态度的方向：指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。 态度的强度：指个体对客体的感觉强度。 （1）总加量表法 由美国心理学家李克特（R ? A? Likert ）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法： 设计测量态度的问题 被试进行自我评定 整理结果 态度调查问卷示例 指导语: 请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。 5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。 1----------2----------3------------4 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。 1----------2----------3------------4 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。 1----------2----------3------------4 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。 1----------2----------3------------4 9、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。 1----------2----------3------------4 10、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。 1----------2----------3------------4 10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。 1----------2----------3------------4 11、非正式群体中的良好关系是非常重要的。 1----------2----------3------------4 12、个人奖励会改进职工的工作绩效。 1----------2----------3------------4 13、职工要能和高层管理人员接触。 1----------2----------3------------4 14、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。 1----------2----------3------------4 15、职工的工作要有保障。 1----------2----------3------------4 测试结果及意义： 1、如果你的得分在41—60分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。 2、如果你的得分在21—40分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。 3、如果你的得分在0—20分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。 （2）语义差异量表 心理学家C ? E ?奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。 一、认知失调理论 二、认知平衡理论 三、三阶段理论 二、认知平衡理论 创始人是美国社会心理学家弗里兹·海德 （1958） 个体认知的不平衡状态将产生紧张，并产生恢复平衡的力量。 “P-O-X”模型：它体现的是一种简单的交往情境，其中P 是认知主体，O 是作为认知对象的另一个人，X 则是与P 和O 有某种关系的某种情境、事件、观念或第三个人。当三方关系均为肯定，或两方为否定，一方为肯定时，便存在着平衡状态，否则便存在着不平衡状态。 “P—O—X”模型 eg：认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当清洁工）。 对此