第九章 跨文化沟通.ppt

第九章 跨 文 化 沟 通 [教学目的与要求] 引导案例：逃生？ 有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家到弃船逃生，转移到救生艇上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕后，居然没有一个人愿意这样做。 船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟后，这些游客都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎样完成这件事的。 引导案例：逃生？ 大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人说 了不同的话。 我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事； 我对德国人说，这是命令； 我对法国人说，这是一件很浪漫的事； 我对美国人说，你是被保了险的。” 一、跨文化沟通概述 1、何谓跨文化沟通 １、东西方文化的宏观差异 2、文化维度的差异 １、东西方文化的宏观差异 2、文化维度的差异 个人主义与集体主义 高情境与低情境文化 权力距离文化 长期和短期导向文化 时间文化：直线式、变通式、轮回式 3、跨文化沟通 口头语言沟通的跨文化差异 ——直接与婉转、插嘴与沉默 三、跨文化沟通的策略与技巧 1、跨文化沟通的策略 1、跨文化沟通的策略 * * * * * 1、通过本章的学习，了解跨文化沟通的内涵与障碍； 2、明确影响跨文化沟通的要素； 3、掌握文化维度的差异；掌握口头语言沟通的跨文化差异；掌握非口头语言沟通的跨文化差异；掌握跨文化沟通的策略和技巧。 第十五章 跨 文 化 沟 通 跨文化沟通概述 东西方文化的差异 跨文化沟通的策略与技巧 2、跨文化沟通的必要性 3、跨文化沟通的主观障碍 4、跨文化沟通的客观障碍 5、跨文化沟通的原则 1、何谓跨文化沟通 文化：由某一群体的人们发展、共享并代代相传的思维方式和行为方式。 表层文化：通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击。 中层文化：一个社会的规范和价值观 核心文化：社会中人们最根深蒂固且不容置疑的理念。 跨文化沟通：指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 2、跨文化沟通的必要性 跨文化沟通是企业等组织走向世界的必要环节 跨文化沟通是员工参加与跨国公司经营的重要能力 跨文化沟通是经济全球化背景下企业组织的常态沟通 3、跨文化沟通的主观障碍 首因效应（第一印象） 光环效应 触角效应 成见效应 类我效应 4、跨文化沟通的客观障碍 文化符号 价值观念 沟通风格 5、跨文化沟通的原则 互相尊重原则 求同存异原则 入乡随俗原则 尊重隐私原则 适度把握原则 平等交流原则 谨慎对待原则 适应差异原则 二、东西方文化的差异 3、跨文化沟通 世界观的不同 宇宙观的不同 思维方式的不同 学习目的不同 时间观的不同 沟通方式的不同 个人主义与集体主义 高情境与低情境文化 权力距离文化 长期和短期导向文化 时间文化：直线式、变通式、轮回式 个人主义 集体主义 关键单位是个人 关键单位是群体 空间和隐私都很重要 空间隐私都没关系重要 沟通直接明确个人化 沟通直觉复杂凭印象 商业是竞争性交易 商业是相互关联相互合 作的 高情境文化：强调了沟通所在情境，非常注意含糊的、非语言信息 低情境文化：不太强调沟通情境，，依赖明确言语沟通 权力距离：最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离 低权力距离 高权力距离 有权力没权力的人 沟通倾向受到各种限制 之间距离更短，沟 成为受到监控的工具 通可向上也可向下 权力结构扁平化 权力结构层级严格 民主化 等级森严 长期导向文化：行为习惯是从边缘入手，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。 短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面情况。 直线式：时间是应当被节约、被利用的，而不是用来浪费的；按照时间顺序完成任务；严格计划、努力控制时间，关注未来。 变通式：时间是流动的、可变通的；同时从事多项任务；无严格时间计划，随着事件演化做出反应；关注现在。 轮回式：时间是轮回的、可重复的；经过长期打算和沉思后完成任务；注意人员和事件中的联系及相互关联；相信生命控制时间；关注过去。 非口头沟通的跨文化差异