第五章 景区、景点导游服务程序.ppt

第五章 景区、景点 导游服务程序 第一节 景区、景点 导游服务特点 一、景区、景点导游的职责 1、导游讲解 2、安全提示 3、组织游览 4、提供示范 5、提供生活服务 二、景区、景点导游服务的特点 1、讲解内容相对固定 2、服务内容重复率高 第二节 景区、景点导游服务程序 一、服务准备 （一）计划准备 1、联络人的姓名和方式 2、人数、性别、年龄、职业、民族、特殊照顾对象 3、客源地概况、旅游动机 4、有无特殊要求和注意事项 5、收费问题 6、游客的其他行程安排 （二）知识准备 了解景区、了解自己、了解游客 （三）形象准备 1、统一服装 2、佩戴上岗证和工号标牌 3、精神状态饱满 4、容貌端庄整洁 5、发型大方利落 6、口腔卫生 7、个人卫生 （四）心理准备 （五）物质准备 二、迎接游客 欢迎词包括： 问候语、欢迎语、介绍语、态度语、祝愿语 欢迎辞（一） 欢迎辞（二） 女士们，先生们： 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的海南岛期间的导游。首先，我来简短地介绍一下这几天的日程安排。 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关海南的各种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临海南，真挚祝愿各位海南之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。现在我来说一下日程安排…… 谢谢各位!再次祝愿你们海南之行愉快! 欢迎辞（三） 女士们，先生们： 下午好!请允许我代表观光假期旅行社，欢迎各位贵宾来到我们的海滨城市。我叫马丽，如您愿意也可以叫我小马。我是你们在这里停留期间的导游。今天第一天我们将入住海口泰华大酒店，我的电话是6678367。如您有要事要办，可打电话告知我，我会随时为您效劳。 现在我来告诉各位几件事情，希望能使你们感兴趣： 第一…… 第二…… 第三…… 我相信经过长途旅行之后，这一简短的介绍希望能为你带去一点点愉快和轻松。我真诚地祝愿各位快乐、万事如意。我会尽力为各位提供方便。如有问题，不要客气，请随时提问。我将随时为各位效劳。谢谢! 三、游览服务 导游员与游客商定行程和路线应注意的问题： （1）一般的参观团，与团长或领队商谈就可，若领队希望团内某些人士参加，也可以。 （2）正式的代表团，若负责人有权威，那么与负责人商议即可。 （3）学术团、专业团，与全体团员共同商议。 （4）旅行社组织的旅游团，与地陪、全陪商量，必要时邀请领队商议。 （5）贵宾团，特别是有领导，行程已定好。导游员不参加商议，听从安排即可。 商议行程和路线应掌握的原则： （1）对变动内容确实有困难，游客要求不能满足时，导游员要耐心解释，婉言拒绝留有余地，让游客感到导游员尽最大努力了。 （2）对记者、作家的要求尽可能满足，“满足一位记者的要求，便满足了成千上万的读者要求” （3）对旅行社代理商和旅游界知名人士，要努力满足他们的要求，接待好他们，可能会带来更多的客源。 （一）导游图前的讲解 1、概况讲解 （1）历史背景或成因：年代、背景 （2）景区用途：目的 （3）景区特色：独特、观赏点的分布、建筑结构分布特点、观察意义、美学价值 （4）景区的地位 （5）景点的价值：历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能 （6）名人的评论 2、讲明游览路线和集散地点 3、讲明游览中的有关注意事项 景区那些区域不可拍照 遵守什么规定 应对小商小贩的措施 安全注意事项 五台山位于山西省东北部，忻州地区五台县，距太原240公里，是我国著名的四大佛教名山之首，以天下第一佛教名山享誉中外，有此殊荣，一是，这里是我国最早建寺的地区之一，而且从古至今，这里的寺僧在规模上都是第一；二是，佛典有记载，这里是佛教四大菩萨之首文殊菩萨的道场；三是，历朝历代，凡信奉佛教的帝王，都特别关注这里。 五台山是我国著名的四大名山之一，也是一个融自然风光，历史文物，古建，艺术，佛教文化为一体的旅游区。“五百里道长风风雨雨，依然日出东台。月挂西峰，花放南山，雪霁北巅。两千年香火断断续续，又是晨钟悠扬，晚罄清澈，香烟缭绕，胜幡翩跹。”写出了五台山的悠久历史和奇异风光。 大家好！首先，我代表***旅行社欢迎您参加本次旅游活动。希望通过我的讲解陪伴您这次美好时光。晋祠位于山西太原市西南悬瓮山麓，是集中国古代祭祀建筑、园林、雕塑、壁画、碑刻艺术为一体的唯一而珍贵的历史文化遗产，也是世界建筑、园林、雕刻艺术中心。始建于北魏，是后人为纪念周武王次子姬虞而建。全国重点文物保护单位之一。姬虞封于唐，称唐叔虞。因临晋水，改国号为晋，因此，后人习称晋祠。北魏以