管理培训课程之打造高绩效的团队的方法.ppt

处理方式（三）----迁就 愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做； 为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。 处理方式（四）-----妥协 特征介于武断与合作之间。当双方都放弃某些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果； 没有明显的输赢。双方都倾向于放弃一些东西，都达不到彻底满足； 双方的基本目标能达成，关系也能维持良好； 团队冲得到暂时解决。 处理方式（五）---合作 对双方利益都高度重视，寻求相互受益的结果。坦诚差异并找到解决的办法，而不是迁就不同的观点； 综合双方的见解，寻找双赢得方案； 相互尊重与信任； 团队冲突得到完全消除。 召开高效的团队会议 ＊会议的过程的四个角色 ＊做好会前准备 ＊控制好会议过程 ＊做好会后追踪和执行 团队决策的方法 1、标准日程法 2、点式计划法，员工觉得 哪个更重要 3、头脑风暴法 4、名义群体法 团队精神 团体精神就是通过 人际沟通、群体活动 参与管理和智力开发 等多种形式和手段， 为员工创造良好的工作氛围， 使群体产生巨大的凝聚力、 向心力,进而激发出无限创造力。 培养团队精神 首先，要确立一个目标； 其次，要从制度上保障员工的个人利益； 第三，要加强对员工的培养和培训； 第四，要创造适宜的工作环境。 案例分析 高绩效团队的困惑 ?  四个步骤? 1 : 四个步骤 ﹡分享所有相关的商务信息 ﹡强化团队处理问题的能力 ﹡保证团队善于决定做好工作的最佳方式 ﹡提高团队的决策能力。 2：界定团队界限 时间界限：规定时间限制和界限。? 资源：规定最大限度的可用资源。? 设备：明确设备界限或限制。? 权力：规定指令边界。? 管理哲学：规定团队必需遵循的根本管理原则。? 预算：规定团队可以开支的上限。? 场位：实体空间：规定实物界限。? 安全：规定团队必须考虑的保护界限。? 法律：规定必须遵守的相应法规。?  3：应用技术 时序表 矩形图 4：克服近视倾向 要确保所有团队成员对该组织、 其目标和其结构有一个基本的 认识。 团队成员接受的全局观点越强， 他们在做决策时对整个工作的 考虑就会越多，就更能克服近 视倾向。 发挥团队领袖的作用 明确“一致”的定义 第三单元 高绩效团队管理 团队的目标管理 目标管理的好处 l、重视人的因素； 2、建立日标锁链与目标 体系； 3、重视成果。 目标管理的过程 1、目标的设置 2、实现目标过程的管理 3、总结和评估  团队的时间管理 原则一： 80/20原则。 原则二：目标ABC次序法 （A必须做的；B应该做的；C不值得做） 原则三：排出优先次序， 按紧急程度、重要程度、或两者结合 原则四：制定计划。 待办单；日计划；周计划；月计划； 原则五：养成习惯 时间管理的改进方法 1、消除电话干扰 2、消除不速之客 3、消除无效会议 4、有效计划 5、克服条理不清； 6、克服经常救火； 7、有效授权； 8、克服想干的事太多； 9、有效沟通； 10、克服拖延； 时间管理的改进方法 11、明确职责； 12、学会说“不” 13、克服工作搁置 14、克服文件杂陈； 15、克服办公桌杂乱 及个人混乱； 16、自律 (I)积极聆听的要领 技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式的姿态、 积极预期、鼓励、恰当身体语言 技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键； 感情色彩；克服习惯思维。 技巧之五：设身处地； 技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问； 假设式；重复式；激发式；转移式。 (II)表达的技巧 选择恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应确切、简明、扼要、完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否以明白你要表达的内容； 重复或改述； 建立互信的氛围。 反馈的技巧(III-1):给予反馈 要点一：针对对方的需求，站在对方的角度； 要点二：反馈要具体、明确，最好能举出例证 要点三：多一些正面的、建设性的反馈； 要点四：把握好时机； 要点五：集中于对方可以改变的行为； 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈； 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。 反馈的技巧