维护尊严权 改.ppt

消费者的权利 之维护尊严权 引入案例： 某自选商场是北京一家大型的自选超市，1994年1月3日李某(学生)去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说：我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。当即遭到李某的断然拒绝，张说：看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧! 张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。 分析： 　消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。 　消费者权益保护法第14条规定：消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 　消费者权益保护法第25条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。 本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮骂，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。 　　另外，根据消费者权益保护法第50条的规定，侵犯消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。可见本 案中自选超市还可受工商部门的行政处罚。 什么是维护尊严权？ 根据《消费者保护法》第十四条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 构成： 主体：消费者 客体：人格尊严、民族风俗习惯两大权利 客观方面：消费者进行购买、使用商品和接受服务的行为 (消费者的人格尊严包括名誉权、荣誉权、 姓名权、肖像权和隐私权等) 经营者的义务： 第二十五条　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 国家对尊严权的法律维护： 　第五十条　经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照 ： （八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的； 维权渠道： 一 向消费者协会投诉； 二 找商家自行和解； 三 向工商12315等行政执法部门申诉； 四 找仲裁部门仲裁； 五 向法院提出起诉。 * 1. 消费者享有的维护尊严权的含义是什么? 2. 本案中的自选超市是否侵权? 谢谢观赏 *