航空客票基础知识培训.ppt

航空客票业务  ——基础知识概要 主讲：苏梦樱 2010.3.11 一、航空客票的分类 二、购票流程及其相关要素说明 三、乘机流程及其注意事项 四、相关介绍 一、航空客票的分类 按区域划分： 国内客票 国际客票（含港、澳、台） 按舱位等级划分： 头等 公务（商务） 经济 按人数划分： 散客（9人以下含9人） 团队（国际客票有可能出现5人以上9人以下小团队） 按性质划分： 普通机票 劳务机票 学生/探亲机票 公务员机票 包机机票 境外电子客票 儿童/婴儿票 按航程类型划分： 单程 往返 联程 缺口 环程 二、购票流程及其相关要素说明 航班查询：通过网站、呼叫中心、网点柜台等方式查看或询问航班时刻、舱位数量、票价等 旅客预定：参考查询结果确定行程后录入旅客资料（姓名、证件类型、证件号、联系方式、里程卡信息等）并生成订单 出票：依照订单信息根据航空公司退改签规定完成票号生成 行程单打印：航空客票报销凭证 国内客票票价组成 机票价格 机场建设费 燃油附加费 航空意外保险 合计总价 头等舱（F） Y舱票价的150%， 无折扣 国内航班50元/人；国际、港澳航班90元/人；国内支线航班少量机型10元/人；婴儿及儿童免收 800公里以下20元/人；800公里及以上50元/人。 20元/份 或150元/年 机票价格+机场建设费+燃油附加费（+航意险） 公务舱（C） Y舱票价的130%， 无折扣 经济舱 Y 全价 B Y舱票价的90% H Y舱票价的85% K Y舱票价的80% … …… 特价 4折以下 旅客姓名 航空公司代码 航班号 起飞日期、时间 机票价格 机场建设费 燃油附加费 总票款 保险费 行程单样例说明 三、乘机流程及其注意事项 乘机： 旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。 免费行李额： 持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额（包括托运和自理行李）为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。 不准作为行李运输的物品： 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或放在行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。 代理人的分类：从大致上代理人主要分为客运代理人和货运代理人两大类，以下我们所讲的内容只针对客运代理人。 按是否具有国际客票销售资质区分： 一类代理人（以下简称：一类代理） 二类代理人（以下简称：二类代理） 特例：航空公司指定的地区总代（以下简称：地区总代） 四、相关介绍 客运代理人之间的区别 一类代理：国际业务和国内业务都能开展，有开具国际航空专用发票的资质，在销售量有保证的情况下可以拿到国外航空公司的一些特殊产品和奖励。 二类代理：只具有操作国内机票业务的资质，不能出国际票，不能开国际发票。只可以与国内航空公司洽谈、签署国内航线的奖励政策。 地区总代：航空公司在一定区域内只把出票权下放给一、二家代 理，这一、二家代理人称为地区总代，再由总代理发展下面的一类、二类代理人。 客运代理人的共同点 作为正规的机票代理人（不论一类代理、二类代理）都可以为 客人办理如查询、预订、出票（二类代理不可以出国 际机票）、免费改期、退票、机上座位或餐食预订、价格申请、里程累积等所有航空公司不需要收取任何费用的业务。 不能操作的业务包括：签转 、收费改期、无人陪伴儿童 、担架、轮椅、免票兑换以及需要收取相关费用和需要客人本人亲自办理的业务。 退改签常识 退票，主要分为两种情况： 自愿退票：指客人因为自身原因向航空公司提出的退票申请。此种情况下的相关退票手续和费用客人需按航空公司相关文件规定执行。 非自愿退票：指客人因为航空公司、机场、天气、突发事件、不可抗力等原因并非由客人主动提出退票的情况。此种情况下航空公司会为客人开具全额退票证明，客人持此证明到原出票地办理全额退票，不收取任何相关费用。造成严重影响的航空公司会做出相应赔偿，但金额不大。 改期，分为自愿和非自愿两种情况： 自愿改期处理：按航空公司相应规定执行，如改期后产生舱位变化，客人需支付相应舱位差价。 非自愿改期的处理：如果由于航空公司原因造成客人更改行程日期的，不论客人之前购买的是几折机票航空公司均需免费为客人办理改期或签转手续，如改期后产生舱位变化客人无需支付差价。如客人拒绝改期也可按非自愿退票处理，但须持航空公司的航班延误证明。 签转,是指由一家航空公司变更为另一家航空公司的客票变更行为。 例如：客人购买了一张国航的机票，在登机前由于各种原因变更为南