通用一线经理(完成版).ppt

什么是资源？ 怎么调动 学会舍得 学会取舍 学会有所为有所不为 科学范畴 可复制的能力 计划能力 组织能力 控制能力 艺术范畴 不可复制的能力 领导能力 沟通能力 什么样的计划是好计划？ 可落实、可跟进、可评估、可考核的计划是好计划。 ★管理者不仅自身要学会订计划， 而且还要学会审核员工的计划。 好计划包含五要素： S Specific 具体 M Mearuable 量化 A Achievable 有挑战性 R Realistie 可实现的 T Timed 有时限的 如何控制？ 控制需要靠制度和流程来进行规范。 一个好的企业不给员工犯错的机会。 制度、流程的特点 任何制度和流程都具有强制性，有意破坏制度、流程者一律处罚 任何制度都具有普遍可操作性 制度和流程需全员认知，这样可以降低沟通的成本，任何一个企业，制度和流程教育都非常重要 制度运用过程中要全程监控（不时的进行检查、监督） 养成执行习惯，自觉执行 管理者以身作则（有公信力） 领导的权力 —领导必须有权力 ★硬权力 （职务权力） 使员工服从 ★软权力 （非职务权力） 使员工跟从 业务能力 方向感 决策力 亲和力 品德 …… 如何沟通 首先是意识，其次是方法，跟员工沟通时，建议从了解情况开始。 沟通注意事项： 业务熟悉 归纳总结意识 勿想当然 了解情况要具体 勿以自己的标准衡量对方 了解特例 将工作任务转换成工作目标 领导交待的是任务，检查的是目标 “我以为”是想当然的想法，危害最大 领导布置工作： 模糊布置（以为你明白、表达习惯、原本领导自己也没有目标） 必须了解why-what-how（见讲义） 如何交付工作 交付工作时需要注意的事项： 只要分配出去的工作决不能接回 （反弹的不往回接） 因人而异，事成人怡 新员工入职时的塑造非常重要 因人而异，事成人怡 在工作中必须严格但不见得要严厉 严格：针对事情的标准 严厉：针对事情的态度 对待员工的错误：再一再二没有再三再四 如何辅导员工 员工只有听得懂才会爱听 浅入浅出 深入深出（专业术语多）适合对专业人士 深入浅出 适合对新员工 浅入深出（万万要不得） 什么叫有效面谈？ 有效面谈是硬权力和软权力结合的过程 动之以情 从情感上让人接受 晓之以理 授之以能 解决问题 绳之以法 按照制度来惩罚 * * * * * 管理者领导力提升 郑勇 小组讨论： 你为什么参加这项培训？ 你在实际工作中常遇到什么 问题？ 管理者通常来自： 企业的投资者 空降兵（职业经理人） 企业内部的业务能手提拔为管理者 什么是管理？ 有效调动各种资源，达到企业（团队）目标。 管理的有效性是指： 投入VS.产出 效率= 进展时间 效果= 需求符合度 以尽可能小的代价，尽可能快的速度，朝能够产生业绩的方向前进！ 资源 有形 资源 （被动资源） 无形 资源 （主动资源） 人、财、 物、时间 关系 信息 政策 品牌 思维方式 管理者的能力要素 计划 组织 控 制 领 导 沟 通 PDCA-目标管理循环圈 Plan Adjust Do Check Plan—规划 方向—目标—战略—计划—流程—建立验收基准、方法 Do—执行 交付任务—鼓舞士气—辅导技能—沟通情况 Check—检查 Adjust—改善 控制方向、进度、质量—发现问题—找出原因 解决问题—调整差异—改善系统 全面 授权 支持式 交付法 咨询式 交付法 告知法 应对 方法 心态稳 心态有 所上升 心态有 所下降 高心态 心态 技能高 业务 高手 技能有 所提高 技能低 技能 求稳期 求异期 求同期 求入期 所在 时期 业绩分析的RAC模式 Activity 外界影响 业务活动 ? 数 量 (员工工作量） Quantity ? 方 向（员工工作方向） Direction 质