集配作业区班组长素能培训-大洋造船 杨俊.pptVIP

如何提高班组长的基本素质 （大洋造船 模块部 杨俊） 模块部集配作业区班组长素能培训 1.班组长的位置和职责 1. 班组长是直接负责产品和劳务的。 2. 班组长的职责更富于操作性和技术性。 3.班组长是处于管理层和工人阶层之间。  2.班组长应具备的基本素质和技能 1.专业知识： 包括技术方面（识图、工艺、安全），业务方面（程序、流程、制度），财务方面（统计、预算、分析）。 2.组织与协调的能力： 利用班组的每一个人的特点发挥他们的作用（工作能力，团队精神，吃苦耐劳的精神，创新力）达到1+1≧2的效果。 发现问题 分析现状 找到原因 考虑对策 提出对策（想法） 解决问题。 3.做好PDCA工作循环 P：计划。D:执行。C：检查。D：行动。 计划：明确工作目的，把握现状提出问题，并推进管理的日程，人员组织的初步方案。 执行：5W1H 。 what（做什么）when(时间) where(哪里) why(为什么做) who(谁来做）how（怎么做） 检查: 检查过程，检查完成情况，检查安全隐患，及时给予纠正。 行动：没有行动一切等于0. 4.沟通、交流的能力 具备高度说话、倾听、疏通的能力。减少摩擦，融洽气氛，提高士气，不要说一些不利于工作，组织的言语。这样也会影响到员工的情绪和思想。 5：激励的能力 要激励员工的积极性和主观能动性，要把员工的“要我做”变为“我要做”。用激励的方法去安排工作任务，而不是依靠命令。使员工能感受到工作带来的成就感。 6.培养能力 在工作中学会观察员工，根据个人的特点去培养他们，发挥他们的长处，使他们的成就感和工作能力得到提高。 7.自我约束的能力 不沉湎于惰性和日常业务中，做到自律，要起到带头表率作用，严格要求员工的同时反视一下自己的行为，做到对他人严格，对自己更要严格。 3.和员工沟通的一些注意事项 1. 在与员工沟通过程中不恼怒，不可求，不偏袒，要有主动的姿态。 2. 批人不揭“皮” 3. 交流时间宜短不宜长。 4. 要想让人服，先要让人言，不能使用简单粗暴的方式。 4.和员工沟通的技巧 1. 倾听的技巧：鼓励、聆听、询问，先赞同然后提出你的看法。 2. 和员工交流要参与、信赖、觉察还要提议、回馈、答复。做到让员工感觉他的想法和建议很重要，领导在关心重视。 3.要维护员工的自尊，小心避免伤害员工，对事不对人。帮助员工解决实际困难。如果员工提出的问题需要一个时间过程，就用笔记下来。 5.班组长常见的毛病： 1.做了司机还要把自己当乘客 在事情的处理上要站在公司、部门的角度去思考。要服从大局。同时也要在自己的工作岗位的角度上来做事情。 2.我已经尽力了，领导还不满意。 没有最好，只有更好。要把工作完成到最佳状态。不能有一些消极的想法。 ? 3.指责多赞扬少 4.哥们义气袒护老朋友 5.只管不理 管理管理，不但要管，还要理。千头万绪需要班组长一一理清、理顺，方能做好班组管理工作。