事业单位结构化面试之处理人际关系.docVIP

处理人际关系，你真的能发现问题吗? 俗话说，做事先做人，处理人际关系，是对做人能力的基本考察，因此，人际关系类问题是公考面试最常遇到的题型。在面试中，会给我们设置一些人与人之间的问题，让我们进行解决处理，进而对我们进行考察。可以说，发现人际关系题干中设置的问题，是答好人际题目、体现我们做人品质的基本前提，但我们真的能发现题干中的问题吗?要想真正发现问题，我们需要做到以下两点： 一方面，凡事从自身出发，寻找问题所在。 具体我们结合一道题目来体会： 单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办? 在这道题目里，很多人会把问题归结为是新部门领导念旧经常找小王办事。如果确是如此，接下来在解决问题时，可能更多责备他人，如找新部门领导沟通，不要再念旧等等。但这样处理起来，一方面领导会觉得我这个年轻人事儿多，事情做不好，问题倒不少，不会给领导留下好印象;另一方面，领导的这种感觉也会传递给考官，考官会觉得我们无法胜任新部门工作，也很难胜任新岗位工作，凡事只是找借口而不会想办法解决。 对于人际关系中的问题，我们更应从自身出发，了解出现这些问题，自己的原因是什么，如上面的题目，表面是领导念旧，实际是自己无法完成好新部门的工作，为了达到良好的工作效果，领导不得不念旧。这样认识问题，考官才会觉得，遇到问题时，我们是在解决问题，而不是在向领导找事儿，才能体现出我们是一名成熟的职业人。 另一方面，本着主动适应周围的人和事，而不是改造周围的环境的原则发现问题。 依然是结合题目来体会： 你的一位同事平时较难交往，同事都不愿与他合作。现在领导安排你与他合作一起完成一件紧急的任务，请问你怎么办? 很多人拿到这道题目后，都会试着去改造这位同事，诸如告诉他与人交往的好处、重要性等等，将问题归结于改造难交往的同事。但在现实中我们会发现，我们最难做到的事情是改变别人的思想。所以，为了体现出一名成熟的职业人的做人品质，在面对这道题时，我们更多的应是将问题归结为怎么去适应他人，做好跟他人之间的合作，最终完成好领导交办的任务，而不是想着去改造他人。 总之，面试答题会体现出我们的价值观，我们应以完成工作为目的，更多发现自己的不足和问题，这样才算真的发现了问题。 人际关系中的沟通能力 【导读】 中公单位招聘考试网为大家带来2017事业单位面试《人际关系中的沟通能力》，希望各位考生可以通过本篇文章对事业单位面试有所了解和掌握，在以后的面试中灵活应用，一举成功! 在事业编考试面试中，沟通协调是人际类问题的重点，当然也是在将来的生活和工作中处理好人际关系的重点。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和感情，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系，促进工作的有效完成。在此过程中，作为一名事业编应做到以下三个方面： 1、准确的理解他人：在处理人际关系之时，其前提条件就是理解别人，学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，才能感受对方的心境、情绪、困难，才能找到有效解决问题的方法。当然在面试中，准确理解他人还有另外一层含义，即听清楚题目，因为我们很多地区的事业编面试的形式都是听题，所以如果不能很好倾听，不能把握题目重点，就没有办法将此类题目答好。 2、清晰的表达自我：要站在听众的立场上，去判断自己是否表达清楚。根据不同的听众，调整自己的表达方式，直接了当、简单明确的表明自己的核心观点，不必担心传递的信息不够或者不全，有些考生总是担心表达的不够，总想表达完善一些，结果表达显得累赘。在表达了自己的核心观点之后，再增加必要的细节。细节也不是全部的细节，应该是比较重要的，有亮点的细节。 3、有效地影响他人：沟通是两人或多人互动的过程，这就要求我们应该互相尊重，平等对待他人，要以商量或建议的方式来沟通信息，不要盛气凌人;一般我们在沟通的过程中直接关系到工作的有效进行，因此我们在沟通的过程中应力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象;在沟通过程中，我们必须选择适合我们事业编形象的、适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，以便让对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引起其兴趣，激发起沟通的热情，提高沟通的效果。 【例题】针对大厅办事流程中存在的问题，你提出了整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强，不愿意合并，你怎么做解释工作? 【解读】本题主要考察人际交往意识与技巧中的沟通能力。面对同事对工作的不理解、不配合，与同事有效沟通，要让同事在心理上认同，行动上支持，那就需要我们去分析同事不愿意合并的原因，然后有针对性的进行沟通。 【参考答案】针对工作中