用户研究概述.pdfVIP

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用 户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作 特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际 需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习 惯、经验和期待。 新产品 明确需求点，帮助设计师选定产品的设计方向 已发布的产品 发现产品问题，帮助设计师优化产品体验 用户研究可以做什么？ 需求分析 产品评估 行为分析 • 目标用户都是哪些人？ • 用户是否可以顺利使用产品解决问题？ • 用户是怎样使用我们的产品的？ • 他们具有什么特征？ • 我们的方法是否足够简单？ • 用户比较关注哪些地方？ • 他们使用我们的产品能解决哪些问题？ • 使用过程中用户会不会遇到问题？ • 用户最常使用哪些功能？ • 这个问题对他们的重要性？ • 用户使用产品是否需要付出较高代价？ • 产品的哪些部分被浪费了？ • 还需要帮助他们解决哪些问题？ • 用户对产品的满意度怎么样？ • …… • 他们在什么情境中使用这类产品？ • …… • …… 用户研究流程 需求方提交用户研究需求，包含： 排期确定后，用研人员与需求方 开展用研活动，给出分析报告或 研究目的、研究背景、目标用户、 进行沟通，确定用研方法、时间、 其他形式的用研结果 时间。（其他需要了解的信息） 预算。 用户研究方法 定性分析 定量分析 • 原理：找到组成事物的最小元素，理清相互关系 • 原理：将实际问题转化为数字指标，通过解决数学问题获得答案 • 回答问题：WHY? HOW? • 回答问题：WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHICH? HOW • 采集数据：语言、行为、使用痕迹 MANY? HOW MUCH? • 数据处理方法：分析、整理、归纳、理解、解释 • 采集数据：数字指标 • 样本要求：典型 • 数据处理方法：统计 • 适宜：深度理解、挖掘、提供假设 • 样本要求：全面 • 缺陷：无法推及总体 • 适宜：描述现象、验证假设，解决边界清楚、较容易量化的问题 • 缺陷：较浅 用户研究方法 定性了解 访谈法 脉络访查 焦点小组 可用性测试 竞品分析 合意性研究 眼动实验