客户关系理作业.doc

八百客系统试用报告 八百客系统试用申请的主要步骤 (1)账户注册 选择账户注册类型中的标准版 （2）查看协议并接受协议 （3）账户注册 信息组织 （4）账户注册 主要联系人信息 （5）注册完成 （6）邮箱验证 （7）初次登陆 修改密码 2. 八百客系统的主要功能 　800APP的客户关系管理系统主要作用有：在不提高市场预算的前提下有效提高商机增长数量；减少业务员工作量，规范销售工作流程，解决效果过程中的撞单、忘单等现象；缩短客户服务解决时间，提高客户满意度；定期维护核心客户，提高客户忠诚度。主要功能有： 　　1、部分： 　　　　2、部分： 　　 　　客户自动分配、客户报备、销售订单管理、回款单管理 　　3、部分： 　　 　　　　3. 八百客系统的基本操作 根据你的操作过程，写出该系统的至少5种功能的操作步骤及说明文字，需要有截图说明。 （1）社交网络 社交简档功能 选择公司公告栏发布公司公告 在添加主题的文本框里输入需要发布的公告 之后点分享 公告发布成功 （2）社交网络 社交小组功能 小组管理 创建新小组 确定新的组名之后创建 创建新小组需要填写基本信息（小组名称，描述）小组访问权限 默认选择公开 保存成功后就可以发布小组公告了 发布公告的方法如上 选择成员管理模块 可以邀请组织内成员和组织外成员 选择邀请组织内成员 将可用人员添加到所选人员中 （3）销售部分 营销计划 选择新建营销计划 编辑营销计划信息 保存营销计划 并浏览计划视图 在浏览视图页面中 我们可以选择附件 业务机会 营销成员等多个功能 下面我们挑选营销计划成员模块来进行系统的分析 点击管理成员 选择批量添加营销计划成员-添加现有潜在客户 选择全部潜在客户添加到计划中 并以邮件信息方式发送 发送成功 （4）销售模块 潜在客户 选择潜在客户 新建潜在客户，编辑潜在客户信息 出现潜在客户信息表格 在潜在客户功能中HTML电子邮件状态 附件 营销计划成员等多个模块 我们选择了HTML电子邮件这个功能模块进行系统分析 先选择发送电子邮件 并编辑发送 因该软件为使用软件 无法进行正常邮件发送 （5）销售模块 业务机会 新建业务机会 建立业务机会成功 进入预览视图 同上 我们这次可以选择多个模块进行分析 我们选择合作伙伴和报价单 合作伙伴—新建合作伙伴 保存后 视图表中会有显示 2.报价单—新建报价单 编辑报价单 成功保存报价单 以HTML邮件方式发送 邮件无法正常发送 因无法添加收件人地址 理由如上 4. 八百客系统建议改进或完善的地方 （1）在写邮件的时候可以给客户提供一些有特色的信纸 （2）在销售模块-产品情况里面可以添加“竞品优缺点”这个功能 （3）在选择新建社区人员时，页面出现异常。无法新建。 （4）网站访问速度慢 通常访问速度慢有三类原因：服务器端问题 传输过程中的问题 客户端的问题 首先，先要判别是否是服务端的问题，可以通过其他网络测试。证明服务器端的可能性已经排除。传输过程慢，可以选择使用“网络家速软件”，因为这些软件使用网桥，代理服务器。最后如果是客户端速度慢得话可以选择第三方杀毒软件进行查杀病毒。 （5）八百客的crm使用系统，功能模块排列太复杂，没有条理性。顾客很难迅速找准自己想找的内容。 5、个人体会 作为中国企业云计算和市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、中国联通、加拿大铝业、戴尔英语、中易安担保、航港发展、清华紫光、摩卡软件等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。 八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。 八百客以管理自动化平台为核心的在线客户关系管理系统，能够帮助客户低成本快速搭建真正属于自己的CRM。不需要您购买任何软硬件，简明易用的系统让员工即学即用，像使用在线邮箱一样方便，更可以在几天到几周内实施完毕。 1、市场管理 传统上，市场部是非常难以量化管理的部门，营销管理者一直被如何有效开展营销活动，为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。800 CRM营销自动化，以效果为依据，帮助市场营销队伍以客户为中心，获得前所未有营销效能，真正推动公司业绩高速度。 2、销售管理 通过800APP销售自动化，销售部门不需要增加资产投资，为购买硬件、网络、软件而劳神费力，而更加专注于抓住每个商业机会，与客户保持密切沟通。 3、服务管理 高品质服务越来越成为卓越公司的武器，帮助企业