家装公司计部流程及基本操作内容.doc

设计部管理及操作 目录 第一章. 设计部组织架构图 第二章.岗位说明，流程图及相关表格 第三章.流程图及相关表格 第四章.细节流程服务及相关表格 设计部组织架构图 岗位说明，流程图及相关表格 1.设计部经理职责说明，流程图及相关表格 2.客户经理职责说明，流程图及相关表格 3.设计师职责说明，流程图及相关表格 1. 设计部经理职责说明，流程图及相关表格， 直接上级： 家装总经理 直接下级：客户经理、设计师、文员 职责总述： 家装总经理的领导下，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。 职责说明： 人员管理职能 结合集团各项管理制度，制定部门相应制度、工作程序，并监督贯彻实施。 在集团人力资源部的配合下，完成人员的招聘工作。（设计师人员档案，客户经理文员档案） 制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍。（可参照北京设计督导培训内容） 制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员。（人员编制结构图） 负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考核等。（考勤表，外出反馈表， 预决算表，日常绩效考核评估表， 客户资源，回访等分析表 产值报表 合同文本报表） 合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。（个人产值表） 业务管理职能 完成公司下达的产值任务指标。 根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报家装总经理审批后组织实施。 根据部门整体的产值任务指标，向设计师和客户经理下达销售任务，并组织贯彻实施。 掌握行业内信息和所在市场动态，每周在家装总经理的主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报家装总经理审批后组织实施。 控制公司不同客户对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均利润水平。 管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。 联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。 定期走访客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反应的各种问题。 市场分析职能 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场策略，确定主要市场目标、市场结构和销售方针。 配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向北京家装总经理汇报。 定期进行市场环境分析，向总公司及时反馈市场动向和企业市场占有率。 财务管理职能 提出合理的费用预算，报家装总经理批准后使用。 严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用。 严格管理部门各项固定资产和低值易耗品的使用。 组织协调职能 协调分部与外界各经济组织关系，经常保持同市场管理部门、物业管理部门、工商税务部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 协调分部与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开展。 处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度。 处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级。 工作责任：保证本部门的工作正常有序的开展，完成公司下达的产值任务。 工作权利： 对部门员工有管理权、任免权。 对分部的工作的正常开展有决策权。 对北京家装市场的销售及市场推广工作有建议权。 对本部门的各项费用的开支有审核权。 对预算范围内的各项费用的使用有支配权。 对部门员工有考核权。 对部门员工的工作有监督指导权。 基本行为特征 衣着得体大方，树立公司良好的形象。 举手投足间表现出作为部门管理者的气质和领袖的风度。 面带微笑，言语和善，给员工和客户以足够的亲和力。 思路清晰，语言简洁实用、亲切热情。 基本素质特征 亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作，说服人而非压服人。 决策能力，依据事实而非凭想象决策，具有高瞻远瞩之能力。 组织能力，发挥员工才能，善于组织人力物力和财力。 精于授权，自己抓大事，小事分散给员工去完成。 善于应变，不墨守成规，积极进取。 勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会抱有高度责任感。 勇于创新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。 敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌，创造新局