2012.01.11 Ada-1-沟通技巧.ppt

沟 通 技 巧 ——明确价值观是有效沟通的基础 ●价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则， 也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事 值不值得干？该不该干？该怎么干？ ●价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一 切的反应； ●价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 ●价值观的冲突是一切矛盾的根源； 有效沟通的基础——价值观 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 契合与冲突 ●据《辞海》，契合就是意气相合之意 ●差异太多，必然造成冲突 ●你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己 与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。 沟通技巧 ——契合—沟通的最高境界 ●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能 帮助你更快且更容易地实现； ●唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围； ●因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他 觉得你了解他，你与他休戚与共。 契合的力量 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ●善于摹仿（1） ——若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知 对方的想法。 ——摹仿是一种技巧，需要反复地练习。 如何建立契合 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ●关于摹仿（2） ——摹仿的四点要求 a)??敏锐的观察； b)??利用一切机会练习； c)? 不失去自我要具有弹性； d) 千万不可摹仿别人的缺点或短处。 如何建立契合 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ——找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿 的工作，迅速地达到契合； ——三种常用的储忆系统； a)? 视觉；b)? 听觉；c)? 触觉； ●关于摹仿（3） 如何建立契合 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ——视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高， 经常耸肩伸颈； ——听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调 平和，喜欢侧耳重肩； ——触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿 时间长，身体动作多。 ●关于摹仿（4） 如何建立契合 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ●领袖的契合力量 ——良好的仪表； ——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）； ——言行一致，表里如一； ——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大 家的共鸣。 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 ——要求别人跟你的看法一致，观点相同。 ●建立契合最大的障碍是： 沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界 伴随与引导 ●所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。 当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这 时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再 摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作， 对方将会不知不觉地随你而变； ●永远记住“台上三分钟，台下十年功”的古训 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 ●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 性格模式与有效沟通 沟 通 技 巧  ——性格模式对沟通的影响 ●追求型与逃避型 ●自我判定型与外界判定型 ●自我意识型与顾他意识型 ●配合型与拆散型 ●可能型与需求型 性格模式的分类 沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响 ●人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛 苦的渴求打转。 ●你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因 上可以判断出人们的类型倾向。 追求型与逃避型 沟通技巧 ——性格模式对沟通的影响 ●你找一个人问问，看他如何知道自己的表现不错 ——自我判定型的人——自己会知道。 ——外界判定型的人——不能自