房地产门店长执掌培训.doc

房地产门店店长执掌培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《房地产门店店长执掌培训》课程，此培训使学员们领悟到： 房地产经纪门店是房地产中介企业运行的主要载体，在房地产业的发展和房地产市场的繁荣过程中起到了十分重要的作用。房地产经纪门店根据新的形势、新的要求进一步完善发展，是房地产中介服务业健康持续发展的重要环讲。房地产经纪门店是房地产中介企业运行的主要载体，在房地产业的发展和房地产市场的繁荣过程中起到了十分重要的作用。房地产经纪门店根据新的形势、新的要求进一步完善发展，是房地产中介服务业健康持续发展的重要环讲。 培训大纲： 谭小芳老师的《房地产门店店长执掌培训》课程主要内容概括： 第一部分 房地产经纪门店的地位和作用 第一讲 房地产经纪门店的涵义 一、房地产经纪门店的涵义 二、房地产经纪门店设立的条件和程序 三、房地产经纪门店的基本类型 四、房地产经纪门店的经营范围 五、房地产经纪门店经纪业务特点 第二讲 房地产经纪门店的地位 一、房地产经纪门店的法律地位 二、房地产经纪门店是经纪业务的经营场所 三、房地产经纪门店是经营成本的核算单位 四、房地产经纪门店是房地产经纪机构的品牌形象窗口 五、房地产经纪门店是企业初次分配的单位 第三讲 房地产经纪门店的作用 一、沟通供需信息，提供专业咨询 二、促成双方交易，提高交易效率 三、维护公平买卖，保障交易安全 四、增加企业效益，促进企业发展 第二部分 房地产经纪门店的开设 第一讲 门店选择的意义及前期工作 一、选择门店的意义 二、选择门店的条件 三、选择门店的前期工作 第二讲 门店选择的程序及因素 一、门店选择的程序 二、门店选择的因素 三、门店选址的原则及方法 四、门店选址的评估和租赁 第三讲 门店的装潢布置及开业准备 一、门店外部形象设计 二、门店内部的设计和布局 三、门店的装潢配置 四、门店开业的相关手续 第四讲 店容店貌及员工仪表 一、店容店貌 二、员工仪表 三、服务管理 四、安全防范 第三部分 房地产经纪门店的经营管理 第一讲 房地产经纪门店经营管理的主要内容 一、经营与管理的内涵 二、制订门店的经营目标及实施细则 三、指导、监督及考核经纪人实施目标 四、制订门店经纪业务的工作流程 五、房地产经纪业务的动态管理 六、建立门店的业务台账和档案制度 第二讲 房地产经纪门店的经营规范 一、遵守法律、法规和市场行为规则 二、遵守市场规则，促进行业发展 三、遵守房地产经纪执业规则 四、建立店纪、店规，营造门店品牌 第三讲 房地产经纪门店的投诉处理 一、建立客户投诉处理的流程 二、客户投诉案例分析、规范经纪行为 三、突发事件、意外事件的处理 四、突发事件、意外事件危机的防范 第四部分 房地产经纪门店的房源管理 第一讲 房源概述 一、房源的内涵与构成要素 二、房源的基本特征 三、房源对门店的重要性作用 第二讲 房源的开拓与获取 一、房源开拓的渠道与方法 二、房源开拓的基本原则 三、房源开拓的去伪存真 第三讲 房源的管理与利用 一、房源的管理 二、房源的分类 三、房源信息的处理 四、房源信息的利用 第五部分 房地产经纪门店的客源管理 第一讲 客源的一般概述 一、客源的内涵及构成要素 二、客源的基本特征 三、客源和房源的关系 第二讲 客源的开拓 一、客源的开拓渠道和方法 二、客源开拓的策略 三、经营良好的客户关系 第三讲 客源的管理 一、客源管理的对象和内容 二、客源管理的原则 三、客源信息的利用策略 第六部分 房地产经纪门店的风险管理 第一讲 风险管理的含义及重要性 一、风险管理的含义 二、风险管理的基本内容 三、风险管理的重要性 第二讲 房地产经纪门店的主要风险及其控制 一、接受委托阶段的主要风险及其控制 二、签约阶段的主要风险及其控制 三、后续服务的主要风险及其控制 第七部分 房地产经纪门店的经营成本管理 第一讲 门店经营成本核算的意义 一、经营成本核算的涵义 二、经营成本核算的意义 三、制订经营收入、成本和利润目标 第二讲 经营成本分类和核算内容 一、经营成本的分类 二、经营成本的核算内容 第三讲 经营成本核算方法 一、经营收入考核确认 二、经营成本考核确认 三、经营收入、成本、利润结算 四、降本增效，利润最大化 第八部分 房地产经纪门店的信息管理 第九部分 房地产经纪门店的人力资源管理 第十部分 房地产经纪门店店长综合素质 房地产门店店长执掌培训总结 implementation of corrective tasks for the new problems found in a timely manner into the special rectification and rectific