ck入职培训之形象和店铺运作.ppt

店铺日常运作 店铺形象 不让客人走进门的举动 吸引客人走进门的举动 吸引客人走进门的举动 店长见习期3个月 工作职责 客人对你的第一印象来自于你的外表 * 华 润 零 售 （中 国 服 装） 营业前： ◆开门，亮启店堂照明 CHECK IN ◆检查仪容仪表 ◆督促打卡 ◆早会 ◆分配工作并监督检查 ◆清洁 ◆点数，检查陈列品 ◆收银员准备零钱和信用卡收据/黑名单等收银物品 ◆收银员清洁收银区域 ◆开启收银电脑并使之操作正 常 ◆开启音乐 ◆开业，迎宾 店 铺 日 常 运 作 程 序 一 营业时： ◆积极地接待顾客，做好销售 继续检查店铺清洁，包括：地面、层板、试身室、收银区域、电脑、打印机、镜子、购物篮、海报架、植物设备、垃圾箱及任何细小的地方、检查照明设施、大橱窗、小橱窗、公仔等是否妥当 ◆检查吊牌及合格证核价牌 ◆检查陈列品、补货、整理挂装、叠装，及鞋、包、皮带、手套、袜等饰品是否按要求摆放 店 铺 日 常 运 作 程 序 二 -1/123456→CA kelly +1/234567←货仓 kelly 早点总数： 晚点总数： 签名： 签名： C K J店铺货品明细表 日期： AREA: 出 数量 SKU后6位 去处 店员姓名 +1/234567←货仓 Kelly 数量 进 SKU后6位 来路 店员姓名 -1/123456→CA Kelly 营业结束时： ◆下班前“CHECK DISPLAY” ◆点数,手帐记录及结束时的清洁和 整理工作 ◆关机报告、做通信、记录生意状况 ◆做货品进出帐 ◆晚会 ◆晚班下班，CHECK OUT时检查并签名 ◆关闭音乐、照明系统、电源 ◆关门 店 铺 日 常 运 作 程 序 三 管理发展 店长 副店长 主管高售 高售 当班 店员 副店长见习期3个月 主管高售 见习期3个月 高售见习期3个月 当班见习期3个月 见习店员 在三个月的见习期内熟悉店铺的实际操作，主要包括顾客服务、了解货品、推销货品、清理店铺等. Calvin Klein Jeans店铺形象 Calvin Klein Jeans是 现代、极简、 舒适、华丽 Calvin Klein Jeans品牌形象 Calvin Klein Jeans员工形象 Calvin Klein Jeans员工形象 工作时的个人形象 具体要求： 仪表： 化妆：自然、清淡、健康，女同事工作时间必须化妆。（上班前完成） 头发：整齐清洁无头屑，可适度染发或卷烫。 女同事将长发扎起，男同事不可蓄发。 指甲: 修剪整齐，不可涂过深或夸张的指甲油或留过长的指甲。 制服： 保持清洁整齐，适当的熨烫。 鞋 ：清洁而无尘垢。 袜 ：袜子必须保持清洁和每日替换。 项链：只能佩戴一条项链，不可戴夸张的项链。 手链：不可佩戴手链。 耳环：只可以戴小巧贴耳类型的耳环，男同事不可戴耳环。 戒指：只可以戴小巧非镶嵌型的戒指，并且每只手可戴一只戒指。 仪态： 微笑：亲切自然。 手：双手相握自然放于前身或垂放两侧。 站立姿态：腰直，上身微微前倾，不依靠柜台。 其他： 站立时不可倚靠任何物品 不可交叉双手于胸前或背后， 不可把手插入口袋 不可在店铺内唱歌、大声喧哗和奔跑 当职时不可进食或咀嚼口香糖 休息及饭后应先补好妆再进入店堂 不做不雅观的动作，如：挖鼻孔、挖 口腔、挑牙缝等 不可在卖场内照镜子 不可随地吐痰或扔东西 当职时不可携带手机或传呼机 原因----- 我们是时装的推销员，自己必须有一个良好的形象，才能令顾客对我们有信心，信任我们能够给他们最满意的服装搭配。 工作时的个人形象 店 铺 日 常 运 作 程 序 一 营业前： ◆开门，亮启店堂照明 ◆检查仪容仪表 ◆打卡（商场安排或自行安排） ◆早会（每日常规/生意分析/主题培训） ◆清洁店堂 ◆点数/补货 ◆收银员准备零钱和信用卡收据/黑名单等收银物品 ◆收银员清洁收银区域 ◆开启收银电脑并使之操作正常 ◆开启音乐 ◆开业，迎宾 营业时： ◆继续检查店铺清洁，包括：地面、层板、试身室、收银区域、电脑、打印机、镜子、购物篮、海报架、植物设备、垃圾箱及任何细小的地方、检查照明设施、大橱窗、小橱窗、公仔等是否妥当 ◆检查吊牌及合格证核价牌 ◆检查陈列品、补货、整理挂装、叠装，及鞋、包、皮带、手套、袜等饰品是否按要求摆放 ◆熟悉货品 ◆安排并督促DAILY DUTY，不时地检查是否快速有效的完成 店 铺 日 常 运 作 程 序 二