3沟通方式.pptVIP

4、支配型 1 果断；有作为；指挥人；强调效率；独立；有目光接触；有能力；说话快且有说服力；热情；语言直接，有目的性；面部表情比较少；使用日历；情感不外露；计划；审慎的 特 征 沟通技巧 2 给他的回答一定要非常的准确；可以问一些封闭式的问题 ；要讲究实际情况，有具体的依据 ；一定要非常的直接，不要有太多的寒暄 ；说话的时候声音要洪亮 ；不要感情流露太多，要直奔结果 ；要有强烈的目光接触 【技能训练】 1．假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。” 这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错， 我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。”请用3分种来展示你的沟通技巧。 2．由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。 * LOGO 活动三：沟通方式的选择 了解常见的沟通方式及各自的特点比较 一单元 掌握沟通方式的选择原则，以及懂得针对不同类型的人如何沟通 二单元 小测试：你的沟通方式是否out？(p39) 单元一：沟通方式的类型 【情景导入】 聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘：“锵、锵、锵，广东免解粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 一、常用的沟通方式 2.非语言沟通 ＊动作 ＊表情 ＊眼神 1.语言沟通 ＊口头沟通 ＊书面沟通 ＊图片 ＊图形 优点： 减少误解，易达成一致 可用情绪的感染力说服 听众 可使听众的注意力集 中在具体的重点上 见其人、闻其声，增强 了沟通效果 可以迅速得到反馈 与多人沟通时，可及时 回答问题、解决冲突 易增进感情 口头沟通 缺点： 没有书面记录 有时浪费时间 也可能不方便。当 人们面对面交谈或 通过电话交谈时， 有些人的工作就可 能被打断 谈话内容有时可能 变成闲聊 二、口头沟通方式优缺点 类型： 报告 会议 面谈 打电话 优点： 提供永久记录 形式更加正式 比较方便，能随时查阅 能传递复杂的或大量的 财务数据 可以更详细地具体表述 法律、政策或程序 弱化作者不必要的情绪 书面沟通 缺点： 需要仔细准备，事 先想到在读者中的 沟通效果如何 因有案可查，难以 挽回失误或某些不 良影响 沟通者要具备很好 的写作技能 三、书面沟通方式优缺点 类型： 信函、报告 说明、海报 广告、目录 传真 、合同 四、非语言沟通方式 （一）非语言的沟通功能 我们的沟通大约有60％是非语言沟通。我们站立、耸肩、皱眉、摇头都会给别人传递一种信息，而我们不一定非要特意做什么才是非语言沟通。 1 非语言暗示补充语言信息 2 非语言信息调整语言沟通 3 非语言信息代替语言信息 4 非语言信息加强所说的内容 （二）非语言沟通的种类 1．目光交流 2．姿态和举止 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 （三）理解身体语言 1．积极的身体语言 正面注视表明精力集中。 面带微笑表示态度友好。 双手叉腰表示进行控制的决心和能力。 整洁的外表表示信心十足、精明能干，还表示有修养和礼貌。 手托下巴表示在评判。 扬起眉毛表示感兴趣。 微微侧着的头和友好的目光接触表明赞同地聆听。 谈话时，如果对方将头侧向