sm-1服务在经济中的作用.pptVIP

第1章 服务在经济中的作用 相关概念： 服务？ 服务业？ 现代服务业？ 服务经济？ 体验经济？ 1.1 服务的定义 服务是一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形的经历。 —— James Fitzsimmons 服务是行动、流程和绩效。 ——Valarie Zeithaml Mary Jo Bitner 所谓服务，就是提供时间、空 间、方式或心理效用的经济活动。 它可以是一种劳动，一种行为，以可以是一种展示。 无形性 生产和消费同时进行 1.2 服务业 一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。 1.3 现代服务业 现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。 1.3 现代服务业分类 基础服务：包括通信服务和信息服务，信息服务又包括技术信息服务和信息内容服务 生产和市场服务：包括金融（银行、证券、保险）物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及包括中介和咨询等专业服务 个人消费服务：包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等 公共服务：包括政府的公共管理服务、基础设施、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等 1.4 服务经济 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。在服务经济时代，人力资本成为基本要素，土地和机器的重要性都大大下降了，人力资本成为经济增长的主要来源。因此，服务经济增长主要取决于人口数量和教育水平，美国是人口数量较大、教育水平较高的国家，自然成为服务经济时代的大国，其发展水平远远高于世界其他国家。 占GDP的比重 占就业人口总数 60% 1.4 经济发展的阶段 1.5 体验经济 1.5 体验经济 体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。 1.5 体验经济 短周期性：年——月——天——小时、分钟 互动性：顾客参与 不可替代性：个性化 映像性：回忆超过体验本身 高附加值：低投入、高产出 图1-5 体验的四种领域 1.6 服务经济增长的源泉 创新 拉动式创新 推动式创新 社会发展趋势 老龄化 双职工家庭 单身族 * * 第1篇 服务概论 1.2 服务业 表1-1 联合国经合组织对世界三大产业的划分 第一、二产业以外的所有产业（商业、餐饮、电信、教育等等） 第三产业 制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿业 第二产业 农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业 第一产业 产业范围 产业划分 资讯 服务业 电脑维修 运输仓储 零售 通讯服务 … 理发 餐饮 顾问咨询 观光旅游 医疗保健 涵盖高低级专业技能 服务业范围非常广泛 51 48.2 2020年 40 39.3 2010年 就业人数占从业人员比重 服务业占 GDP比重 表1-3 中国服务业占经济总量和就业总量比重预测 32.8 5.4 25934 11.8 43693 8.5 79114 2003年1-9月 33.7 7.30 34532 9.90 52981 8.0 102397 2002年 33.6 7.4 32254 8.7 49069 7.3 95933 2001年 33.2 7.8 29704 9.6 45488 8 89404 2000年 占GDP比重 % 增加值 % 增加值 % 增加值 第三产业 第二产业 GDP 表1-4 2000年以来我国服务业发展情况（单位:亿元,%） 信息 相互 依赖 全球性 生活质量 健康、教 育、娱乐 社区 艺术、 创造、 智利 服务 人和人 之间的 抗争 后工业化 机器 官僚 等级 大量商品 个人 依附机器 物质产 品生产 与人造 环境抗 争 工业化 简单手 工工具 传统 权威 维持生存 大家庭 原始的体 力劳动 农业、矿业 与自然 抗争 前工业化 技术 结构 生活水 准指标 社会 单元 人力的 使用 主导活动 游戏 社会 特征 表1-5 不同社会的比较 * * * * * *