基于人性化服务图书馆管理研究.docVIP

基于人性化服务图书馆管理研究高校图书馆作为为教学科研服务的学术性机构，在学校的教学科研工作中发挥着重要的作用。而高校图书馆服务质量的好坏，直接影响读者的满意程度，从而给教学科研带来一定的影响。为读者提供优质、高效、满意的服务是高校图书馆努力追求的目标。如何实现“以人为本，服务创新”，充分发挥高校图书馆在教学、科研中的作用，是我们图书馆工作者首先应该思考的问题。 一、读者服务与图书馆可持续发展 1.了解读者需求，主动为文献资源建设提供信息参考 图书馆的出发点是为读者提供并获得文献信息与智慧，因此，读者问题是图书馆的中心问题，读者是图书馆最基本的着眼点。通过咨询台、BBS、读者问卷调查、学科馆员等多形式多渠道了解读者需求，积极主动为文献资源建设提供有效信息参考，做好文献资源建设，以真诚的态度去了解他们的所想所需，使每一位读者都有一种被关注、被关怀的感觉。 2.提供读者自助服务 读者自助服务方式最初是以开架借阅的形式出现，如今读者自助服务从开架借阅这种最简单的方式演变发展为在一定条件下，读者根据自己的需求自主地、灵活地完成以前由图书馆馆员所做的很多工作。在图书馆实行大流通、大开放服务中，实现自助借书，操作简单，使用方便。读者将选定的书刊放在自助设备的平台上，便可自动进行识别、记录，只需几秒时间，即可完成借书。读者自助服务方式不仅能够方便读者，而且充分调动读者主观能动性，突出读者的主体地位，营造了自由、和谐的气氛，减少了读者与馆员之间的摩擦和矛盾，极大地增强图书馆对读者的亲和力和吸引力。 3.实现“以人为本”的特色服务方式 图书馆通过改变借阅方式，延长开馆时间，开展多样化服务等方式来充分体现图书馆个性化服务和特色服务。心理学家认为，环境影响人的行为。良好的环境能陶冶人的情操，美化人的心灵。现代化的图书馆实行开放式管理，如很多图书馆的书库既是藏书处又是借书处，同时又是阅览室、自习室，使收藏、外借、内阅有机地结合起来，室内开设空调，舒适、透气、宽敞，为读者营造一种宁静、宽松的具有人性化的阅读氛围。有些馆内也开设悠闲阅览室，内设小卖部，使读者品尝美食的同时不知不觉中接受教育，陶冶情操，吸取人类思想的精华，真正体现一种舒适、温馨、悠闲的阅读环境。 二、“以人为本，服务创新”改革的几点思考 21世纪的图书馆朝着数字化图书馆和纸质文献资料双重并存的方向发展，馆藏文献资料的开发利用的方法也发生了巨大的变化。与传统的图书馆以收藏图书为中心的方式不同，现代图书馆更加强调以人为本的信息检索服务。图书馆的功能、结构、布局、设施的安排及外部环境的设计，均以人为中心，处处给人以亲切与关怀。充分考虑读者的意愿和习惯，以方便读者利用图书馆资源为最终出发点，给读者提供舒适、优美的环境是最大追求。 1.改变现有的文献信息资料购买模式，避免重复购买和盲目购买 以前图书馆的图书和报刊杂志等文献信息资料的购买都是由图书馆的采购人员凭自己的主观判断订购的。但由于知识的不断更新、专业设置不断调整和新增，加之读者的需求不断变化。任何一个能力和素质再强的图书馆采购人员，都无法掌握全校师生的阅读需求。如果采购人员单凭自己主观购买，必然导致购买的文献信息资料与读者需求的不一致。这样必然造成资金和资源的极大浪费。所以，高校图书馆应开展邀请各专业的教师和学生一同前往购买图书；或购买图书和订阅报刊杂志前，贴出告示，广泛征询读者需求。然后，根据读者提出的需求，有目的的购买和订阅。 2.改变现有的文献资料典藏模式，实现藏、借、阅一体化的管理方式，提高文献信息资料的利用率 高校图书馆传统的文献资料典藏模式采用图书、报刊杂志和各种磁带光盘分开典藏。读者要查询某一学科或主题的文献信息资料往往要分别到不同的典藏地点。大多采用粗放型的排架方式，即按图书分类的一、二级类目进行排架，基本上就是一个大类的图书放在一起。既使是在本室工作的人员，想要查询到需求的文献资料也相当困难。而即不熟悉图书典藏情况，又不熟悉分类方法的读者就更难查询到需要的文献资料了。所以必须改变现有的文献资料典藏模式，实行藏、借、阅一体化的管理方式。 3.加重图书馆数字资源的投入，提高读者对图书馆数字资源的利用 在当今信息时代，随着以计算机和网络通讯技术的信息技术的发展，纸质印刷物已不是文献信息的唯一载体，虚拟的网络资源和现实的馆藏共同构成了图书馆信息服务的资源基础。数字化的文献数据库作为信息资源的重要组成部分，在今天得到越来越广泛的应用。评价一个图书的规模和优劣的指标已不再是强调“拥有”多少馆藏，而把重点放在能“存取”多少资源上。所以高校图书加强信息资源建设，加大电子出版物的存储，搞好本馆文献信息数据库的开发利用。根据读者需求和学术研究状况，重点开发建