TWI工作教导-尹雪帆.ppt

TWI工作教导（班长必备的管理利器） 综合发展部:尹雪帆 2009年2月10日 目 录 什么是TWI督导人员训练 督导人员工作教导实务 督导人员工作关系实务 督导人员工作改善实务 督导人员工作安全实务 TWI的定义 TWI：督导人员企业内部教育训练（Training Within Industry For Supervisors）。 督导人员：指「管理工作人员的人」或是指「指导别人工作的人」、「指挥别人工作的人人」 。 生产与问题 何谓生产 广义的“制造”企业活动之生产。 何谓问题 是目标(想要达到的程度)与现状(已经做到的程度)的差距。 生产中存在的问题(督导人员的职责) 在生产过程中，督导人员的职责是顺利达成其所管辖工作部门的生产任务。 品质 交期 成本 生产力 安全 士气激励 改变部属的思想与行动 督导人员必备条件 工作知识： 每一个人的特定职务上必须具备的知识； 例如：有关材料、工具、制程、工作方法、工作上必要有技术种类等等的知识。 职责知识(工作责任) ： 督导人员必须熟悉的有关责任与权限的事项； 例如：有关公司或工厂的方针、协约、合同、规程、安全规划、计划、内部各部门之关系等从事工作所需的知识。 改善技巧： 对于细部的工作内容，加以研究分析、简化、决定其有利的顺序，并给予重新组合的技巧。 领导技巧： 改进人与人之间的关系，使作业员乐于同心协力的技巧。 教导技巧： 使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧，以期减少浪费、重新加工及不良品，减少意外灾害，减少工具及设备的损坏。 督导人员应具备的知识与技能 督导人员工作教导实务 训练的需要性 有两类人员需要训练： 在职的作业员（因为升迁、异动、职务变更、方法改变、标准的变更、新的工作或经验不足、工作迟钝等原因而需要接受训练） 新进的作业员(他们都是初次就业，当然要接受训练）。 工作教导四阶段（1） 工作教导四阶段（2） 如何准备妥善去教导 训练预定表 谁 工作 日期 工作分解 步骤 要点 理由 准备教材 整理场所 训练计划 训练的计划应考虑的事项如下： 训练谁？(新人、副手、轮调、异常排除能力的训练、前程规划） 训练何种工作？ 何时完成训练？ 有关工作教导的训练计划通常称为《训练预定表》 训练预定表说明 填写督导人员姓名 – 工作场所 – 日期 填写工作栏 有多种工作时-填写各种工作名称； 工作都相同时-根据等级区分、熟练程度、机械型号别填写 填写作业员姓名 将各人会做的工作划上记号 检查需要予以训练的事项-就预定表加以研究 作业员-人事异动（退职、升迁、工作调换） 不合标准情形（工作错误多、常常受伤容易、损坏工具或机器） 工作栏-现在工作进度是否符合生产目标？ 将来生产计划有什么变更？（增产、减产、新制品、新技术） 配合需要订定计划-训练谁？-训练何种工作？-何时完成训练？ 训练预定表（例） 工作分解表前提 要避免工作教导的困难和失败，唯一的方法是在实施教导前要有充分的思考。 缺少思考所产生的问题 因为自己对工作很熟悉，所以容易忽略其中要点，而使学习的人感到困难； 因为自己对工作过份了解，所以常常对如何教导别人的方法，不去多加思考。 有某些工作内容，自己并没有充分了解，但自以为了解，直到你实际教导别人的时候，你才发觉。 因此教导别人工作，除了教导四阶段之外，还有别的重要的事项，即 做工作分解表（附工作分解表）。 工作分解表(JT) 工作分解说明 工作分解 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤、要点、动作和注意事项全部都写出来； 工作分解完全是供教导者（也就是担当工作教导的督导人员）自己使用的一种备忘录； 其目的： 使督导者都能将工作经过有条不紊的整理后，牢记在心中； 确认依照这种方法，可以让作业员正确学会工作。 主要步骤 是在逐一考虑一工作的每一进行顺序时，以常识观点选择出来的一系列简明扼要的主要性动作。 是能正确执行一个步骤的销匙，它是完成某一步骤时有关成败、安全和易做的事项。 工作分解摘要 主要步骤是“做什么”，要点是“怎么做” 工作分解是自己的备忘录，所以要简单明了，否则，连自己也会不容易了解，要点也变得不明显。 教导任何工作前，必须先做好工作分解，做好了工作分解，也就可以很清楚明白地找出主要步骤和要点。 有了主要步骤和要点，就可以在第二阶段传授工作时，将主要步骤一步一步清楚地予以说明，也可以要点一个一个明白地加以强调。又在第三阶段试作时，可以将学习者是否已将主要步骤及要点完全正确地学会，予以毫无遗漏地检查出来。 无论教导有经验的人或教导无经验的人