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基于高职教学质量学生满意度探究摘要：在高等职业教育中，学生是高职教育服务和管理的对象，对学生满意度的研究有非常重要的意义。通过对学生的高职教学质量满意度的调查研究，可以帮助高职学院找到自己在教学中的优势和劣势所在，对促进高职院校的发展和高职教育事业的发展具有非常重要的现实意义。根据对四川地区高职院校学生的调研结果，对高职教学质量学生满意度指标体系进行了构建。 关键词：高职教育；教学质量；满意度 一、引 言 高职院校是一种新型的应用型学院，其主要目的是为地方经济发展培养应用型高级人才。在各高校竞争激烈的环境下，高职院校要通过提升自己的品牌形象来扩大市场份额。而学校的品牌是要依靠学校在校生和毕业生的口碑传播宣扬的，而这也是一种较好的低成本战略。因此，提高高职学生的客户满意度，是高职院校形成良好口碑的必经之路。 在高等教育领域里有两种不同的教育思想，一种思想认为学生是高等教育的产出品、高教的服务对象是用人的企业；而另一种思想认为高等教育的产出品是教育服务、学生应该是高等教育服务的对象（见表1）。随着我国社会经济的发展和教育改革的深入，高职院校在软硬件资源和教师劳动的投入方面明显加大，这些资源能更好地为学生提供优质的高等教育服务，高职教育的产品也包括高等教育服务。而学生是教育服务的对象，不能单纯地作为高教的产品。 二、理论综述 20世纪90年代管理科学的最新发展之一便是客户满意度（Consumer Satisfaction Index，CSI）理论，这一理论很好地体现了管理科学的“以人为本”的本质，是企业管理观念变迁的必然产物。美国“营销之父”菲利普·科特勒（Philip Kotler）对客户满意的定义是“一个人通过对一个产品的可感知的产品绩效（或结果）与他们的期望之间比较后所感觉到的愉悦或失望的程度。”因此，客户满意是可感知效果和期望值之间的差异函数。 国内外在近30年来对高等院校的学生满意度有很多研究，已经形成了比较完整的测量体系和工具。国外比较有代表性的成果有：1993年劳瑞·思克里纳博士设计的SSI量表，用来衡量学生对学校各方面的期望与满意程度；Betz和Menne等在1970年设计的CSSQ指标体系，其目的是通过测量学生满意度以帮助学校减少学生的流失率。而国内的典型成果有：朱国锋和王齐奉在对高校顾客满意的研究中引入顾客感知、顾客期望、顾客满意及顾客忠诚等概念，提出了一个整体框架，但没有开发量表；四川理工大学李琛设计了高校学生满意度测评指标体系，该测评体系主要分为四个层次。 本文从四川地区高职院校的实际出发，在劳瑞·思克里纳和李琛设计的量表基础上，结合李克特量表（Likert scale）和国家高职院校评估体系，提出高职院校学生满意度测评指标体系，并以调查数据为依据，构建了一套易操作的高职院校学生满意度指标体系和评价模型。 三、高职教学质量学生满意度指标体系构建 结合国内外高校学生满意度的相关量表，根据顾客满意度理论、顾客需求结构、高职院校的建设要求以及高职教育等相关理论，采用焦点小组的方法设计了高职教学质量学生满意度调查的指标体系和问卷。 在正式调查之前，我们选取了四川地区5所高职院校做了150个样本的预调研，利用L.J.Cro-nbach所创的α系数对预试卷进行信度分析，其公式为： 其中：K为量表的题目总数；S2为检测量表总分的变异量；S2i为每个检测题项总分的变异量。结果发现整份问卷26个题项的α系数为0.82（大于0.70），说明该量表的内部一致性是良好的。 根据预调研的反馈意见将问题的顺序进行了调整和修改，增加用来评价学生预期值的变量。最后将经过优化的问卷定为正式问卷，并准备印制足够数量后，从各校、各系中随机抽样进行调查。正式问卷由两部分构成：第一部分对被采访者自身的个人情况的调查，包括年级、性别、专业、来源等情况；第二部分针对测量变量的提问，采用Likert 5级量表。 1.学生满意度指标体系介绍 其一级指标为学生对高职教学质量的总满意度，二级指标为影响教学质量的各层面，包括对专业及课程设置的满意度、对实践教学的满意度、对教师教学的满意度、对教学设施的满意度以及对教学管理的满意度等5项。 二级指标包含的三级指标具体情况为：对专业及其课程设置的满意度包含对专业的现状及发展前景（W1）和就业前景（W2）、本专业课程结构（W3）、专业方向课程（W4）、公共选修课（W5）等的满意程度；对实践教学的满意度包含对本专业创新性实践教学（W6）、专业实习安排（W7）、教师指导毕业设计（W8）、实践教学中教师指导（W9）等的满意程度；对教师教学的满意度包含对教师在教学中引入专业最新成果（W10）、教师遵守教学规章制度（W11）、课堂教学态