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妇科实施护理示范病房后患者满意度及心理状态调查探究[摘要] 目的 探讨妇科实施护理示范病房对患者满意度及焦虑抑郁情绪的影响。 方法 选择妇科住院患者120例，随机分为对照组和观察组。对照组采用传统妇科护理方法；观察组实施妇科护理示范病房。 结果 观察组患者的饮食指导、检查操作告知、护患沟通、红灯处理服务等满意率高于对照组，差异均有显著性（P 0.05），具有可比性。 1.2 方法 ①对照组：采用传统妇科护理方法。②观察组：实施妇科护理示范病房，转变妇科护理服务观念，使妇科护士树立护理服务意识。通过转变观念，提高对妇科护理工作的全面认识，强化基础护理服务观。建立妇科护理示范病房健康教育管理体系，护理部门制订健康教育评分标准，定期检查妇科患者受教育的情况，征求妇科患者及家属的意见，及时反馈整改。加强妇科护理示范病房护理人员沟通能力的培养。在与妇科患者沟通时，妇科护理示范病房护理人员要注意积极倾听，尊重病人的权力。在与妇科患者沟通中，护士要通过自己的责任心、爱心、同情心及耐心，来创造一个充分信任感的护理示范病房气氛。医护人员要通过自己扎实的护理知识和技能，增加妇科患者及家属的信任感，与妇科患者及家属建立和谐友好的人际关系。 1.3 疗效评价 根据珠海市第二人民医院妇科护理示范病房患者实际服务需求制定满意度调查表，调查表包括10项内容，每项以满意、较满意、不满意作答，满意、较满意合计为满意率。 1.4 心理状态评价 妇科患者在无干扰的情况下分别匿名填写Zung 编制的焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）[2]。 1.5 统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行分析处理。采用t检验和χ2检验。P 0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者的满意度 观察组患者的饮食指导、检查操作告知、护患沟通、红灯处理服务等满意率高于对照组的满意率，差异均有显著性（P 0.05），见表1。 2.2两组患者SAS、SDS评分的比较 观察组患者的SAS和SDS评分均低于对照组患者的SAS和SDS评分，差异均有显著性（P 0.01），见表2。 3讨论 在医疗制度深入改革的今天，医疗护理质量是医院生存和发展的根本，而当前广泛接受的质量测定方法是病人满意度调查，它可以较客观地反映医疗服务质量的好坏，可以说提高患者满意度是医院的工作重点[3]。郭燕红等[4]对全国24个省和直辖市的71家三级甲等医院病人对护理工作满意度的调查分析，结果表明71家医院平均满意率为93.69%，结论还认为护理管理者应将满意度测评结果充分利用于护理质量改进过程。汤志蓉等[5]在优质护理服务示范工程中采用制定优质护理示范工程的具体方案，推行温暖、适宜、人性化的服务，并进行合理的流程改造，结果表明开展优质护理示范工程可大幅度地提高医院护理质量与医护人员的信心。本研究中，对照组采用传统妇科护理方法，而观察组实施妇科护理示范病房。结果表明，观察组妇科患者的饮食指导、检查操作告知、护患沟通、红灯处理服务等项目的满意率高于对照组，差异显著。提示实施妇科护理示范病房可显著提高患者的主观满意度。 优质的妇科病房服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，以“病人满意”为第一目标和最终目标，是为妇科患者营造一个舒适的就医环境，使妇科患者在就医过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法[6]。文献认为[7]，在优质护理服务中融入更多的人文关怀，更新护理管理观念、准确把握优质护理服务示范工程活动的实质是优质护理服务的关键。黄绮华等[8]探讨妇科病房开展优质护理服务示范工程活动的效果，结论认为通过了解妇科患者的个性化需求，为妇科患者提供恰到好处的帮助，实施丰富多彩的健康教育，可以提高妇科患者的满意度，并保障优质护理服务的持续改进。当前我国医改强调基本医疗服务的公益性[9]，在妇科病房优质护理服务中融入更多的人文关怀，可使妇科病房的护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。薛芃石[10]探讨四化护理管理模式在我科优质护理示范病房创建中的应用效果，结论认为创新的护理模式有助于提高护理质量。本研究结果表明，观察组患者的SAS和SDS评分均低于对照组患者的SAS和SDS评分，差异显著。提示实施妇科护理示范病房可明显改善患者的焦虑抑郁情绪。 [参考文献] [1] 朱莉，郑春梅. 健康教育处方在老年内科优质护理示范病房中的应用[J]. 重庆医学，2012，41（24）：2556-2558. [2] 王运根. 妇产科手术患者的焦虑抑郁心理调查和分析[J]. 浙江创伤外科，2012，17（3）：348-349. [3] 杨荣，艾素梅，高新. 打造特色服务专科以创建优