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市县级有线数字电视用户管理系统应用及实践摘 要 数字电视用户管理系统，是指对用户订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统，该系统通过对用户所订购产品的信息进行处理，并通过CAS（即有条件接收系统），由CAS发送用户授权管理信息的基本数据，实现对用户收看数字电视节目的控制。近年来，数字电视用户管理系统在我市数字电视整转及发展过程发挥了重要的作用，本文将对我台使用的数字电视用户管理系统进行详细介绍，并在此基础上提出一些建设性建议。 关键词 有线数字电视；用户管理系统；应用 中图分类号：TN943 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）031-111-01 数字电视代表电视传媒业新的发展方向，具有广阔的市场前景。数字化后，运营商可利用频道资源和数字化的技术提供灵活多样的节目，并通过数字电视网络平台开拓增值业务，促进广电事业的发展。数字电视的核心是有条件接收系统（CAS）和用户管理系统（SMS），通过这两个系统实现对用户的授权控制与授权管理，从而实现数字电视业务的有偿服务。其中用户管理系统本质上为信息管理平台，涉及到人（运营商、用户等），财（收视费、节目分成费用等），物（机顶盒、智能卡等），服务，运营等过程。我台在搭建数字电视平台时，由珠海天人科技公司为我台定制了《有线电视综合业务用户管理系统》。该系统采用SQL SERVER2000，保证了数据的安全可靠性，整合了模拟电视和数字电视业务，集成了呼叫中心系统、器材管理系统等辅助功能，实现了统一客户资源管理、统一业务管理平台、规范化的产品设计和多样化的营销方案管理、多种计费和付费方式，统一账务管理和结算管理等功能。 我台有线电视用户管理系统集成了用户管理、客服管理和对外接口管理三大管理模块，其中用户管理模块主要由营业受理、资源管理、产品管理、数据管理、统计报表、数据维护6个功能组成；客户管理模块主要由客户服务、数字电视服务、数据查询、统计报表、数据维护5个功能组成；对外接口管理模块主要由CA接口、VPN服务、器材管理、授权管理4个功能组成。 1 系统实现的功能 1）基本用户管理功能，包括用户基本信息管理，定购服务，授权管理，计费，查询，统计等。 2）产品管理，包括节目包管理和产品计费规则管理。系统管理员可根据业务需要增加修改计费规则，并将计费规则配置对应业务客户，从而使计费规则在不同的业务和不同的消费用户中得到实现。 3）数字电视服务。包括普通消息/邮件的发送；欠费消息/邮件的发送，自动发送催费消息。 4）对外接口的实现。系统可与不同的CAS兼容使用（系统已同时兼容永新视博和高斯贝尔两套CAS）；提供超级VPN服务，系统操作员可通过Internet实现远程登录，完成业务操作。 5）“集中管理，分散经营”的实现。系统管理员可通过系统将市台及全市各乡镇有线站进行统一规划，对其独立配置（包括管理站、片区、营业网点、IP地址、用户类型、计费策略、机顶盒及智能卡类型和价格、区域码等），并通过角色和权限设置，合理分配给各有线站所该拥有的权限。 2 系统的实际应用 1）营业受理。 营业受理是对用户数字安装、迁移、补/换卡、补/换机顶盒、报停、恢复、注销、续费等业务予以处理，处理过程中可收取收视费用和打印相关发票，并发送授权指令。主要有如下的应用。 数字安装：用户填写业务受理单据后，操作员根据业务受理单据登记新用户信息，确认后打印发票，发送IC卡授权指令，系统产生新用户档案。工程部门连接系统工作站可自动打印安装派工单，安装完成后进行完工登记。如用户因故无法安装，工程部门通知用户办理退款手续，此时系统自动注销该用户的相关数据，发送指令，打印发票。 迁移：用户住址发生变更时，填写迁移申请单据，操作员根据迁移申请单据录入数据，收取费用，打印发票，系统生成迁移注销派工单与迁移安装派工单，施工完毕进行完工登记。如用户因故无法迁移，工程部门通知用户办理退款手续，系统自动将此用户档案还原成未办理迁移前的数据，打印发票。 报停：用户填写报停申请单后，若收视费有结余，余额由系统进行保存，待该用户再次办理业务时抵销。报停成功后由系统停止该用户授权，报停登记时出错可使用退款功能进行处理。 还有补/换卡、补/换机顶盒等功能，在此不一一详述。 2）资源管理。 一是IC卡管理，工作人员可进行新卡入库与分发、旧卡的回收和退库操作。二是IC卡销售。工作人员可根据时间、管理站、片区、地址、主机分机以及计费策略信息，对已售出的IC卡用户资料进行查询和管理。三是具备机顶盒销售与管理，IC卡预授权等功能。 3）客户服务。 用户有线电视出现信号中断、马赛克以及节目接收不完整等现象时，可通过故障报修电话