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我国发展服务外包影响因素研究[提要] 近年来，我国服务外包迅速发展，促进了我国产业结构的改善、就业的增加和国民经济的发展。本文对我国发展服务外包的有利因素与不利因素进行分析，并提出发展我国服务外包的对策。 关键词：服务外包；有利因素；不利因素；发展环境 中图分类号：F7 文献标识码：A 收录日期：2012年9月 日 服务外包是指发包方将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务活动剥离出来后，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务发包方将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的目的。 一、我国发展服务外包的因素分析 发展我国的服务外包，既有有利因素，又有不利因素，只有利用有利因素，消除或减少不利因素的影响，才能使我国的服务外包健康、快速发展。 （一）有利因素分析 1、有利的国内因素分析 （1）巨大的市场需求。我国目前是世界第二大经济体，名副其实的世界制造业大国，随着社会分工的发展，越来越多的服务环节将从制造业中分离出来，也将有越来越多的服务环节从其他产业中分离出来，这就产生了巨大的服务外包发包市场，也即为承接服务的服务承包方提供了越来越大的市场。 （2）有利的发展环境。①良好的基础设施。经过改革开放以来的发展，我国的基础设施和居住环境得到极大的改善，交通通讯快捷迅速，居住条件和环境优良，这为我国服务外包的发展奠定了良好的基础；②稳定的社会环境。改革开放以来，我国经济发展，人民生活水平不断提高，社会总体上安定和谐，这些相对于一些国家经常面对恐怖主义袭击、教派冲突、民族冲突的威胁和一些国家经济倒退，我国是外国公司规避风险的一个良好选择；③良好的政策环境。2006年我国公布的《国民经济与社会发展第十一个五年计划纲要》明确指出，要“加快转变对外贸易增长方式”，“建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”。为此，商务部实施了“千百十”工程。此后，中央和地方政府出台了一系列促进服务外包产业发展的政策措施，这些政策措施都为我国服务外包的发展提供了政策保证；④开放的人文环境。经过30多年的改革开放，我国民众对外来文化的接受度不断提高，学习外语成为学校教育的重要部分，能用外语交流的人越来越多，西方的一些风俗习惯也越来越被国内民众所认知，形成了融洽的人文环境。 （3）较低的劳动力成本。虽然近年来随着经济的高速发展，我国主要沿海城市如上海、深圳、天津、大连等城市的员工工资、补贴、福利等都有明显的上升，但与世界水平相比，其劳动力成本依然处于低水平。而广大的中西部地区，劳动力成本仍具有很强的竞争力。 2、有利的国际因素分析 （1）世界产业结构的加速调整。近年来，世界产业结构加速调整，发达国家产业转移不断升级，这意味着服务外包规模将会不断扩大。根据联合国贸发会的预测，未来几年全球服务外包市场每年将以30%～40%的速度增长，这为我国服务外包产业发展提供了历史机遇。 （2）新的信息技术不断涌现。云计算、物联网等信息技术的发展和在未来时期的应用越来越广泛，不仅将带来一个巨大的服务外包市场，而且催生了服务外包新的交易方式、新型业态的发展。随着新的信息技术的发展和在企业、政府、社会组织广泛的信息化运用，信息技术的软件开发、运营维护等方面都将有一个大的服务市场，这也为我国服务外包业的发展提供了技术条件。 （二）不利因素分析 1、不利的国内因素分析 （1）中高端服务外包人才缺乏。服务外包作为一个新兴行业，具有高技术含量和创造性的特点。中国服务外包相对于印度等国家来说，起步较晚，具有管理才能、能够开拓市场的中高端服务外包人才仍十分缺乏。特别是离岸服务外包，具有丰富的工作经验、管理能力和知晓国际法律惯例的高层次人才就更加缺乏。 （2）企业规模小，品牌不强。2011年底，我国服务外包企业平均规模为187人，离岸外包合同执行金额超过1亿美元的大型企业仅有22家，这些指标都落后于印度的水平。由于企业规模小，服务外包产业价值链主要集中在中低端，许多企业缺乏国际化的服务意识和经验，通过国际质量及能力认证的企业较少，在国际上难以形成整体的有说服力的信誉品牌。 （3）法律环境有待进一步改善。由于服务外包涉及到发包企业内部的一些机密，因而对提供商所在国家的信息安全保障方面的法规和执法的环境有很高的要求。我国的法律体系虽然已近于完善，但许多地方知识产权的保护意识还比较弱，市场整顿和监管往往不到位，纠纷处理机制不规范，这都在很大程度上影响了高新技术研发环节向我国的转移，对我国服务外包业的发展产生了严重的负面影响。 （4）成本上升，利润空间狭窄。近年来，由于各地最低工资水平的上升、