客户价值引导的银行策略再造.docVIP

本 科 毕 业 论 文作 者专业学院 二〇年月 特此声明 作者签名： 签字日期： 贵州财经大学商务学院本科毕业论文授权使用声明 作为本科生毕业的条件之一,毕业论文著作权拥有者授权贵州财经大学商务学院拥有毕业论文的部分使用权,即:学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,可以将毕业论文编入有关数据库进行检索,可以釆用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的毕业论文在解密后也遵守此规定。 `□公开 □保密( 年) 作 者 签 名： 签字日期： 指导教师签名： 签字日期：  摘 要 进入二十一世纪，我国金融领市场竞争日益激烈，主要表现在客户资源竞争，而客户资源的竞争包括产品竞争和服务竞争，俨然成为竞争新焦点。这种新的价值观急需银行应时转换经营理念和机制。从长远发展角度来看，积极利用客户价值引导商业银行的模式策略再造是未来培育商业银行可持续发展道路的竞争优势，也是我国目前商业银行客户关系管理的关键路径，本文依此展开。 关键词：商业银行，客户价值，营销策略，引导，再造 Abstract In twenty-first Century, Chinas financial market competition is becoming increasingly fierce, the competition is mainly manifested in the customer resources and customer resources competition, product competition and service competition, has become a new focus of competition. The value of this new concept of change management concept and mechanism should be in urgent need of bank. From the long-term development perspective, the active use of customer value to guide the future development strategies of reengineering the bank is the bank to take the road of sustainable development of competitive advantage, but also the critical path of customer relationship management of commercial banks in our country, based on. Key words: Commercial Bank, customer value, marketing strategy, guide, reconstruction 目录 摘 要 I Abstract II 第一章 引言 1 1.1选题依据 1 1.2研究背景及意义 1 第二章 银行客户价值分析 2 2.1商业银行客户价值分析内容性 2 2.2商业银行客户管理价值特点分析 3 2.3银行客户价值分析必要性 4 第三章 银行客户价值分析的新思路 5 3.1客户数据挖掘 5 3.2客户价值分析 6 3.3客户价值评估与识别 7 第四章 客户价值引导的银行策略再造 7 4.1建立银行与客户之间双向管理机制 7 4.2以差异化制定客户服务与营销策略 8 4.3重新调配银行现有的营销资源 9 4.4建立客户经理绩效考核与激励分配机制 10 第五章 结论与展望 10 参考文献 11 致谢 12 第一章 引言 1.1选题依据 银行是我国金融市场竞争核心的保障，通过近几年商业银行的逐步提高产品和服务的完善。使得我国商业银行的产品创新和服务的表现很难满足于客户需要。本文基于商业银行存在的客户价值问题分析，并讨论商业银行客户价值存在的问题分析，通过分析商业银行与客户之间的必要性以及新思路，并为商业银行客户为核心，当前银行形成一种对客户外引导市场，以及内主导服务的价值体系，为商业银行的经营策略再造为本次论文的基本依据。 1.2研究背景及意义 当前，客户服务需求日益多元化、个性化，对银行业客户营销模式提出了更高的要求。金融机构如何适应多变的市场形势？如何挖