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2、语言同步 口头禅 他慢的 我靠 那个那个 习惯用语 表象语言 看起来 听起来。。。。。 感觉。。。。 现象：教授与工人在一起不容易沟通，因为语言不同步。 语言同步实施措施 用他的习惯用语与他共同，容易进入他的频道、容易被他接受、 从而有效沟通 实践中措施： 用他的习惯用语（口头禅与表象语）来与他沟通 练习 1、点菜的客人是一位说话慢悠悠的先生，你作服务员接待他点菜。 2、与一个说话经常夹杂英语的同学进行沟通，如 “whatever”，我是一个有sense的人、你好man哦。 3、你同学失恋了，整天无精打采、失魂落魄，你劝慰他（她）。 实训目标：如何同步沟通以建立亲与力？ 实训步骤：实训→点评→纠正性实训。 3、价值观同步 活动：夸夸你周围的同学，效果如何？相互点评。 说：“你最近非常不错。只是。。。”、“很漂亮，但是。。。” 实践中措施：运用合一架构（即价值观与 信念同步） （1）“我很理解……同时……”； （2）“我很同意……同时……”； （3）“我很理解……因为……同时（我觉得）假如……”。 例如前例：“你今天的服饰搭配真是吸引人，同时我觉得如果……可能会更……” 练习： “妈妈，今天的菜不错，只是太咸了！” 你来改善说法让妈听着舒服。 业务员小王碰到客户李大姐（双方认识），李大姐今天特别打扮，但妆浓、眉浓、脸白、衣紧绷、显得腰粗。如何寒暄与夸赞。 从侧面了解到王经理是你老乡，说话快，比较直，爱说“妈的。。我靠。。。”，最近刚离婚，穿着年轻、精神。他是采购经理。你与他洽谈，如何建立亲与力？ 综合练习 1、列举2种以上你生活中常用的自我沟通方法。 2、对各种不同角色（在上课时的女男同学、下课时的同学、参加应聘工作时的女男同学、实习时的同学，上课时的老师，女职员、男职员，领导，业务员，演员）有什么不同礼仪形象的要求？ 3、寒暄内容一般包括哪些？ 4、如何建立第一印象？ 5、怎么理解“同步”？ 6、你心中有亲与力的员工是怎样的？如何培养自己的亲和力？ 一、应知知识练习 1、自我沟通实训 情景1.1：“找出自己的5大优点”； 情景1.2：“写出做酒店服务员或文员或仓储工作的5大优点”； 情景1.3：“受委屈”或“被领导批评”时，你如何沟通自己？ 2、亲与力建设实训 “公司的客户（雷士公司的王经理）来公司公干办事，首先要拜访王总，办公室文员小王在、王总在开会，王经理到了办公室。” 同学甲扮演小王、同学乙扮演王经理，同学甲如何表现亲和力？ 二、应会能力实训 3、综合沟通实践：按要求开展沟通实践；在作业本上清楚描述具体沟通（言行）过程及你的启发感悟。 找一位陌生异性，让他（她）帮你折千纸鹤（或其它折纸）→请他签名、电话号码，其中不得以“完成老师作业”为由。 4、欣赏影视片段《三国演义·李肃说服吕布投董卓》，启发总结。 二、应会能力实训 阚雅玲成功素质训练 20 模块三 亲与力训练 目录 任务一：认识亲与力 1 任务二：培养积极心态 2 任务三：形象见面礼仪 3 任务四：同步沟通 4 亲与力测试——你是否令人生厌 做下面的15道题目来测试你的亲与力。 对下列每题做“是”或“否”的选择。选“是”记一分，选“否”记0分，统计总分。 亲与力测试 1.在匆忙行走的路上，别人向你打招呼“你好啊！”，你会停下脚步、同他聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否老是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人疲倦，你不会告辞。 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该怎么去做吗？ 5、你讲的故事或佚事是否总是又长又复杂、别人需要耐心地去听？ 6、当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然地插话？ 7、你是否会经常津津有味地与朋友谈起他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 亲与力测试 9、你是否觉得自己讲故事给别人听，比别人讲给你听有意 10、你是否常提醒朋友要信守诺言，提醒他“你记得否？…”或“你忘了吗？…” 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否