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班组长及基层管理及沟通技巧
4)抑郁质 强势所在:有敏锐的观察力、和超凡的艺术鉴赏力、做事有条不紊 表现最好的地方:注重细节,善于思考。 优点:讲求条理、善于分析。 弱点:完美主义、过于苛刻。 反感:盲目行事。 追求:精细准确、一丝不苟。 担心:批评与非议 3)黏液质 强势所在:有耐心、能坚持原则、善于聆听,协调能力强、有同情心。 表现最好的地方:具有团队精神、善于调节矛盾关系。 优点:恪尽职守、善于倾听 弱点:过于敏感、缺乏主见。 反感:感觉迟钝 追求:被人接受、生活稳定 担心:突然的变故 担心:失去声望 2)多血质 强势所在:时常面带微笑、善于制造轻松空气、有创意、引人注目 表现最好的地方:善于分享、热情开朗 优点:善于劝导、重视关系。 弱点:缺乏条理、粗心大意。 反感:循规蹈矩 追求:欢迎与喝彩 1)胆汁质 强势所在:有顽强精神、充满自信、立场坚定,控制力强、具有前瞻性 表现最好的地方:有准确的判断能力、办事效率高。 优点:善于管理、主动积极。 弱点:缺乏耐心、感觉迟钝。 反感:优柔寡断 追求:工作效率、支配地位 担心:被驱动、强迫 2.2 四种气质类型的特点 2.2 不同气质类型的沟通方式 “表扬激将,批评冷处理” “开门见山、直奔主题” “坚持双向沟通” “引蛇出洞,哀兵之计” “激励监督,警钟长呜” 用赏识的眼光看待他们 支持他的梦想、理解他们 “以理服人” 需要很实在的沟通内容,不需要任何的监督和指挥,一旦认定了方向,就较少地考虑创新或其他的变化,所以,在交待工作之前,双方最好有一个充分、全面的沟通。 沟通之前要做好沟通内容的准备、沟通对象的了解 激励应该用温柔表达,婉转表扬的方式 批评也要千万小心,稍稍点拨即可 2.3沟通过程中倾听的重要性 沟通中,花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。 激励的定义 激励的方法 03 员工激励 激励的理念、原则 员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作?员工的工作热情为什么难以持久?员工为什么不能像老板一样勤奋地工作? 弗朗西斯说:“你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢? 激励是灵丹妙药: 懒不是人的本性,是由于环境所造成的,下属之所以懒,是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的,人的工作干劲来自激励。所谓:矢不激不远,人不励不奋。有无激励大不一样。 激励是一个非常复杂的过程,它从个人的需要出发,引起欲望并使内心紧张,这种紧张不安的心理会转化为动机,然后引起实现目标的行为,最后在通过努力后使欲望达到满足。 通俗地讲,激励 就是激发鼓励的意思,是指通过调动人的积极性,使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲,激励是指激发人的内在动机,鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。 1.为满足维持基本生活及安全需求所需的激励措施就是“薪酬激励” “福利激励”法; 2.为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等; 3.满足尊重(自尊、自信、权力、地位等)需求的激励措施有:“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等; 4.满足自我实现需求的激励措施有:“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。 1、每个人都可以被激励 每个人的身上都存在激励的火花,每个人都可以被激励,一些人可能比其他人更容易被激励,但是关键要找到每个人身上激励的火花,因为,激励孙悟空和激励猪八戒的方法肯定是不同的。 2、激励别人之前首先要能够自我激励 在企业管理领域,榜样的力量也不容忽视。在激励员工的各种策略中,树立榜样是—个不可忽视的方法。榜样是管理者手中一件极具说服力的激励利器。与空洞的说教不同,榜样的力量在于行动,行动比语言更能说服人,给员工的激励是—种潜移默化的影响。 3、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事 工作的根本动力来源于自我激励。领导者不仅要激励下属,而且要教会下属学会自我激励,更要想办法创造一个能让人们做自我激励的环境。有句话说:“你不可能真正激励员工,你只能创造一个使他们自我激励的环境”。 4、激励的方向应与组织目标吻合,戒南辕北辙
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