班组长及基层管理及沟通技巧.ppt

4）抑郁质 强势所在：有敏锐的观察力、和超凡的艺术鉴赏力、做事有条不紊 表现最好的地方：注重细节，善于思考。 优点：讲求条理、善于分析。 弱点：完美主义、过于苛刻。 反感：盲目行事。 追求：精细准确、一丝不苟。 担心：批评与非议 3）黏液质 强势所在：有耐心、能坚持原则、善于聆听，协调能力强、有同情心。 表现最好的地方：具有团队精神、善于调节矛盾关系。 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见。 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变故 担心：失去声望 2）多血质 强势所在：时常面带微笑、善于制造轻松空气、有创意、引人注目 表现最好的地方：善于分享、热情开朗 优点：善于劝导、重视关系。 弱点：缺乏条理、粗心大意。 反感：循规蹈矩 追求：欢迎与喝彩 1）胆汁质 强势所在：有顽强精神、充满自信、立场坚定，控制力强、具有前瞻性 表现最好的地方：有准确的判断能力、办事效率高。 优点：善于管理、主动积极。 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 2.2 四种气质类型的特点 2.2 不同气质类型的沟通方式 “表扬激将，批评冷处理” “开门见山、直奔主题” “坚持双向沟通” “引蛇出洞，哀兵之计” “激励监督，警钟长呜” 用赏识的眼光看待他们 支持他的梦想、理解他们 “以理服人” 需要很实在的沟通内容，不需要任何的监督和指挥，一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。 沟通之前要做好沟通内容的准备、沟通对象的了解 激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式 批评也要千万小心，稍稍点拨即可 2.3沟通过程中倾听的重要性 沟通中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 激励的定义 激励的方法 03 员工激励 激励的理念、原则 员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？ 弗朗西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？ 激励是灵丹妙药： 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。 激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。 通俗地讲，激励 就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。 1.为满足维持基本生活及安全需求所需的激励措施就是“薪酬激励” “福利激励”法； 2.为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等； 3.满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等； 4.满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。 1、每个人都可以被激励 每个人的身上都存在激励的火花，每个人都可以被激励，一些人可能比其他人更容易被激励，但是关键要找到每个人身上激励的火花，因为，激励孙悟空和激励猪八戒的方法肯定是不同的。 2、激励别人之前首先要能够自我激励 在企业管理领域，榜样的力量也不容忽视。在激励员工的各种策略中，树立榜样是—个不可忽视的方法。榜样是管理者手中一件极具说服力的激励利器。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人，给员工的激励是—种潜移默化的影响。 3、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事 工作的根本动力来源于自我激励。领导者不仅要激励下属，而且要教会下属学会自我激励，更要想办法创造一个能让人们做自我激励的环境。有句话说：“你不可能真正激励员工，你只能创造一个使他们自我激励的环境”。 4、激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙