电子商务第4章电子商业及管理.ppt

学习目标 了解电子商业产生和发展的原因； 熟悉电子商店前后台的功能； 熟悉网上销售产品的特点； 熟悉网上购物者的主要类型； 掌握电子商店的业务处理过程； 掌握电子商店的基本经营策略； 能够分析电子商业的特点。 e_commerce: the process of buying and selling goods and services electronically involving transactions using the internet,networks,and other digital technologies. e_business: the use of the internet and other digital technology for organizational communication and coordination and management of the firm E_Commerce是指service ,顾客与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场 等）之间的商务关系，比如顾客在网络上定购买商品，并享受服务提 供者提供的服务等。  E_Business是指一种更笼统的商业关系。它包括E_Commerce；包括服务提供者或商家与生产商之间的商务关系；还 包括生产商与原料生产商之间的商务关系；以及商家、生产商和原料生产商与政府部门 之间的商务关系等。总之，Business是包含了现实社会中各种各样的商业关系。是business 的电子化 《电子商务世界》杂志社主办的 2007第三届中国电子支付高层论坛” 指出：中国电子商务的发展速度很快。 2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币， 2005年该数字已增长到160亿 2006年为330亿元 2007年电子商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的银行将超过50家。 电子商业与管理 4.1 电子商业的产生与发展 4.2 电子商店的结构与功能 4.3 电子商店的经营管理 4.4 电子商店的经营策略 4.5 电子商业的特点 4.1 电子商业的产生 4.1 电子商业的含义 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 4.1 传统购物方式存在的问题 信息不完全 时间长 费用高 一定的风险！ 4.1 电子商业的发展 4.2 电子商店的结构与功能 4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 www.A 当当网（） 电子商店前台的结构与功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1、商品分类检索 2、推荐商品和特价商品 3、 购物车 4、订单生成 ５、订单查询 ６、辅助功能 4.2 个体消费者网上购物流程 卓越网网上购物流程 当当网上购物流程 B2C网上购物流程 网上商店的后台管理系统功能 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 4.3 电子商店订单处理流程 4.3 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 4.3 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 4.3 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台