应急管理和绿色通道.pptVIP

武汉大学人民医院急诊科 良好沟通是前提 主动贴近 耐心倾听 善于交流 尊重知情权 ----提高综合满意度 武汉大学人民医院急诊科 同行评议是促进 加强通行间的联系 交流与总结经验 ----为可持续性发展提供基础 武汉大学人民医院急诊科 提高基础医疗、护理质量 提高综合医疗服务水平 提高综合满意度 保障可持续性发展 门、急诊管理上台阶 保证绿色通道通畅 武汉大学人民医院急诊科 关于医生： 对于医生而言，需要健康的身体与外表，这毫无疑问十分重要。因为人们持有这样一种观点：那些不懂得照顾自己身体的人没有资格去照顾其他人。他应该懂得如何和何时保持安静，去救治生命，这样会在很大程度上提高他的名声。他的举止必须是一个诚实者所为。要做到这点，他要与所有诚实的人交往，做到诚心和理解。他不应该表现出冲动和性急，他应该看上去安静、温和、决不能脾气暴躁，从另一方面来说，过于快活对他是不适合的 ——希波克拉底 武汉大学人民医院急诊科 谢　谢！ * 武汉大学人民医院急诊科 武汉大学人民医院急诊科 门急诊管理与绿色通道 武汉大学人民医院 魏捷 武汉大学人民医院急诊科 一、门急诊管理的重要性 南方某城市的一项统计 90％以上的住院病人通过门、急诊收住 年门、急诊人数是住院患者的数十倍 门、急诊收入约占医院总收入的40％--60％ 　　　　　 　　　　　　　　　　医院的“窗口” 　　　　　　　　　　竞争的“第一平台” 　　 武汉大学人民医院急诊科 NO emergence, no patients （第七届亚太地区灾害医学学术会议） 美国有1/5的国民每年要至少一次光顾急诊科 以往发生的公共卫生事件使公众对门急诊更为关注 04年夏季上海市因高温所致的病患者骤然增加40％左右，特别是中山等大医院达到了日均5000－6000人次 武汉大学人民医院急诊科 改变服务理念 关心“病” 更关心人 改善诊疗环境(空调、滚梯、规范的指路牌、数字化分诊系统与先进的收费系统) 规范接诊服务(导医台、监督岗、卫勤保障队等服务人员随时为病人提供导医查询及安全保卫等服务) 更新服务理念(病人选医生、温暖接待流程、宾馆化服务等) 体现人文关怀(为患者端出的一杯水，献上的一束花，绘制的一幅画等) 我院诚信教育—达到: 医患零距离、服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷　　 武汉大学人民医院急诊科 医疗服务质量是“重头戏” 开设专家门诊、专病门诊，提高门诊的专家出诊率 设门诊会诊中心、多学科联合门诊解决疑难病诊治 推行“首诊医师负责制”、“三次确诊制”与全程优质服务等 优化工作模式---建立急诊中心、开设绿色通道等 体现门、急诊快、广、准的诊治特色，提高门 急诊医疗服务质量，缓解医患矛盾 武汉大学人民医院急诊科 二、绿色通道 医院绿色通道---在法律与各种规章制度约束下、在医院领导的直接领导下和各职能部门的积极主动的配合下、在设备和人员等软硬件配备齐全的基础上，保障急危重症患者和突发公共卫生事件伤害患者就诊、抢救和检查一路绿灯、不受约束，加快抢救速度以提高综合抢救成功率的应急体系 武汉大学人民医院急诊科 绿色通道的作用---举足轻重 保障急危重症患者就诊、抢救与检查一路绿灯、不受约束，加快抢救速度、提高综合抢救成功率 对于突然发生的重大传染性疫情、群体性不明原因疾病、重大群体性意外伤害、重大食物和职业中毒、以及突发公共卫生事件的应急处理 急诊科在其中起着举足轻重的作用 武汉大学人民医院急诊科 病例1、 患者王××，男，72岁 2004年11月21日因车祸导致重型颅脑外伤被送进我院急诊科，入科时查体：深昏迷，瞳孔左侧大于右侧，光反射消失，呼吸浅慢不规则，呈叹息样，右耳道有活动性出血。诊断：车祸伤，重型颅脑外伤，脑疝形成。患者入科后，由急诊外科医师接诊并组织抢救，内科医师参与并协助抢救工作。输氧、开放静脉通道，气管插管，呼吸机辅助呼吸，各种生命体征监测以及血氧饱与度的监测均在5分钟内到位。同时病人的危重情况也及时的向门诊办公室汇报，由门办协调抢救中的具体问题。10分钟后急诊科医护人员携带各种抢救仪器设备护送患者到达CT室，脑外科急诊会诊医师也同时到达CT室，病人的去向在CT检查的同时就已决定。20分钟后患者被直接送进手术室，手术医师也同时进入手术室。3小时后手术结束，病人被送入脑外科监护