总访问员.ppt

无领导小组讨论观察记录表格1 无领导小组讨论观察记录表格2 对心理测试在面试应用中的作用评估： 心理测试不是考察对与错，而是考察应聘者的心理类型、心理倾向以及某种类型、某种倾向是否与某个职位胜任需求相匹配。 心理测试的主要题型： 案例题 图形题 问卷题 情境模拟题 临床测试题 [案例] [案例] 投射图形技术 投射技术 投射是指个人把自己的思想、态度愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界事物或他人的一种心理作用。 投射测验是向被试提供一些未经组织的刺激情境，让被试在不受限制的情境下，自由表现他的反应。主试分析反应结果，便可推断被试的人格特征。 投射技术的基本假设是： 人们对外界刺激的反应都是有原因且可以预测的，而不是偶然发生的。 个人的反应固然取决于当时的刺激与情境，但其当时的心理状况、已有的经验与对未来的期望等，对当时的知觉与反应的性质和方向都会产生极大的作用。 人格结构的大部分处于潜意识中，个人无法凭意识说明自己，而当个人面对一种不明的刺激情境时，却常可以使隐藏在潜意识中的欲望、需求、动机冲动等泄露出来。 投射技术的特点： 测验所用的刺激材料没有明确结构与固定意义，被试有广泛自由的反应方式。 测量目标具有隐蔽性，被试不知道它的反应如何解释，减少了伪装的可能性。 测验的解释具有整体性的特点，可同时测量几个人格特质，目的在于解释整体的人格及各特质间的关系。 [例题——被试绘制图形] 山 树 屋 河流 太阳 篱笆 [例题——被试解释图形] [例题——被试解释图形] [例题——被试看图对话] [例题——被试看图对话] [例题——被试看图编故事] [例题——被试看图编故事] 谢谢大家！ [管理者素质测试案例三] 你要不要接受这个项目？ [管理者素质测试案例四] 如果你是楚襄王， 怎样处理这件事？ [管理者素质测试案例五] 您如何评价这件事？ 结构化面试案例组合三 招聘岗位：某宾馆客房服务员 测试要素： 服务意识、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、礼仪素养、自我评价 面试题目： 第一题: 首先，请你用不超过2分钟的时间介绍一下你自己. 第二题: 你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不一会儿，他气急败坏地找到你，说：“我放在枕头下面的钱包怎么不见了？”你回答说：“我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱包”。客人对你的回答很不满意，仍然大吵大闹。面对这种情境，你如何应对？ 第三题： 有一对从台北来北京旅游的老夫妻，住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，请问你怎么处理它？ 第四题： 你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会怎么做？ 第五题： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？ 第六题： 如果请你介绍你的主管经理与住店客人认识，你如何介绍？ 或 已经过了中午12点，客人却迟迟不离开房间去办理退房手续；主管经理派你去催客人退房，你如何说服客人？ 或 你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？ 第七题： 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由与优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。 结构化面试案例组合四 岗位需求：某公司市场营销项目经理 拟招募人数：5名 学历要求：应届本科毕业生 专业要求：贸易专业、市场营销专业 素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理 能力、客户服务意识、逻辑思维能 力、 沟通能力 第一题：请应聘者作自我介绍。 第二题：由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？ 第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？ 第四题：某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在主席 台就座