浅谈知识型员工流失管理.docVIP

浅谈知识型员工流失管理当今世界，随着世界经济的大发展、经济格局的变化和大国间竞争的加剧，全球竞争日趋激烈，这种竞争，究其本质是人才的竞争。随着国内经济的持续发展，这种竞争在国内各企业也是愈演愈烈，一方面各企业对知识型人才的需求激增，另一方面知识型员工的不断流失对企业管理和运作造成极大困扰，面对知识型员工流失问题，企业应未雨绸缪，做好防范与应对。 一、 知识型员工流失分析 （一、）知识型员工的个性化特征 “知识型员工”的概念是美国学者彼得·德鲁克率先提出来的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”加拿大学者弗朗西斯·赫瑞进一步引申为：“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”知识型员工运用专业知识和技能，分析和判断问题，工作中独立自主解决和处理问题，因此他们了解其自身具备的知识和技能为企业创造的价值，他们的职业选择与职业发展与所属专业的关联更紧密，对企业的忠诚度和依赖性则弱于专业；再者工作上的独立性和自主性同时也要求知识型员工在工作中拥有相对宽泛的自我管理和自我发挥空间，企业严格的管理制度与知识型员工追求自我实现的价值观易于冲突；第三知识型员工追求实现自我价值，因此他们需要持续学习，不断更新知识，提升技能，企业的目的在于追求利润最大化，培训只是促进企业发展的有效手段和方式；第四知识型员工的功利性目的较强，他们愿意接受挑战性的工作，愿意承受压力，但希望努力和付出得到回报，企业则从整体运营管理角度综合衡量考评员工，双方测评角度和测评方向的不同也常导致对回报率和回报速度的认知差异。 （二、）企业自身的因素 企业追求利润最大化，企业的长短期目标和战略决策主要根据对市场的研判而制定，当企业目标与决策方向与员工的个人发展目标不能有效统一时，则可能引起知识型员工的不满与心理波动，进而导致流失；知识型员工期望待遇上公平、公正，企业在运营管理中或因不同时期人才市场供需关系变化或囿于自身管理机制的不完善，造成薪酬不能有效客观反映员工的付出与劳动，尤其是企业内部横向比较更易引发知识型员工的跳槽；知识型员工多明确规划和设计个人职业发展生涯，企业的组织架构取决于发展目标和公司整体定位，随着知识型员工业务能力和技能日趋进步和娴熟，企业可能无法满足部分知识型员工晋升的需求，导致员工流失；企业组织和实施的培训更多是针对运营和市场需求，个别甚至落后于行业发展，无法满足知识型员工更新知识、提升技能的要求；企业缺乏良性互动和有效沟通，忽略对细节的关注，遇到问题或困难，不能及时妥善解决，久而久之，挫伤知识型员工的工作激情，降低他们对企业的忠诚度，进而导致人为流失；企业对员工的信任与认可，企业对员工的关怀与支持等，也都是知识型员工衡量流失与否的因素。 （三、）外部环境的影响 世界经济格局变化，“金砖四国”经济持续保持高速增长，作为 “金砖四国”之一的中国在后金融危机时代宏观经济管理赢得更多可信度，随着经济发展方式的加快转变，整个社会对知识型人才尤其是复合型人才的需求量逐渐加大；网络信息技术的高速发展，大量人才网站的应运而生为求职者特别是中高端知识型人才提供更加便捷、广阔的择业平台；户籍制度的放宽和社保机制的逐步完善促进人才的地域流动；居高不下的CPI指数和一、二线城市沉重的生存压力对知识型人才的流失也起到推波助澜的作用 二、 知识型员工流失的严重影响 （一、）影响企业声誉 企业员工尤其是知识型人才频繁流失，员工队伍不稳定，暴露企业人力资源管理缺陷和漏洞，新入职员工和与企业有业务往来的公司势必对企业管理和经营运作产生怀疑，进而影响企业声誉。 （二、）影响企业的工作效率 知识型人才多为技术或管理型人才，一旦流失，可能导致企业一些重要或关键岗位出现空缺，企业短期内比较难招到合适的人员接替，再者即使有合适人选到岗也需要一定的时间熟悉岗位和环境，与之配合的其他岗位人员也需要时间适应接手人员的工作作风，工作效率势必受到影响。 （三、）导致企业核心技术和商业机密流失 知识型人才作为企业的中流砥柱，掌握企业相当多的技术核心秘密、商业运作秘密以及客户机密等，流失的知识型人员可能会跳槽到对手公司或者自创企业，企业的机密信息或重要资源存在外泄的危险，这不仅降低企业的竞争力甚而危机企业的生存与发展。企业本身的危机与失误也意味着给竞争对手创造取胜的机会。 （四、）增加企业人工成本 知识型人才因其拥有技术或管理方面的专长，比较稀缺，企业需要借助不同的招聘方式花费更多的时间和招聘成本寻找合适替代人选，随着人力资源成本的不断攀升，企业为新聘用人员支付的人工成本往往高于流失人员，新聘用人员加入企业后需要磨合和对环境的熟悉与适应，甚至通过一段时间的相