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生活服务类周报增强服务性策略【摘 要】近些年来，生活服务类周报发展迅速，为我国报业的发展注入了新的活力。本文通过对我国生活服务类周报服务功能的分析和研究，解读新时期受众服务性信息需求与报纸信息服务功能的差距，根据实际提出切实可行的策略，提高报刊自身竞争力，使生活服务类报刊更好地为读者服务。 【关键词】生活服务类周报 服务资讯 导向功能 改革开放后，我国出现了一种介于报纸、期刊之间的新生力量——生活服务类周报，它的出现无疑为报刊市场注入了一股新鲜血液。这类报纸不仅凭借可读可用的内容备受读者青睐，而且在媒体经营业绩上也令人称道。自1993年《精品购物指南》作为第一份真正意义上的生活服务类周报创刊以来，生活服务类周报如雨后春笋般在全国各地涌现。如北京的《北京青年周刊》、上海的《申江服务导报》、重庆的《新女报》、成都的《新潮》等都很快崛起，同样取得了很好的经营业绩。即使在2005年，报业最低迷时期，生活服务类周报的销售额还处于较快的增长水平。这无疑显示出了生活服务类周报强大的市场潜力。时至今日，上海生活服务类报纸已近20家，其中以《申江服务导报》、《生活周刊》、《上海壹周》和《上海星期三》影响最大，读者最多。据最新统计，这4家报纸的期发行总数已达到86万至91万份，年广告收入已经突破了1亿① 一、生活服务类周报服务性的内涵 为何以《申江服务导报》、《精品购物指南》为代表的生活服务类报刊能在短短的十几年迅速发展并在中国报业市场上站稳脚跟，归根到底在于它们填补了中国生活服务报纸的市场空白。 作为生活服务类周报灵魂的服务性资讯，其基本的要求就在于信息要能涵盖城市生活的方方面面。信息的服务性即实用性，这类信息要对大众的生活有具体有效的帮助。由此可见，生活服务类周报的内容既贴近生活又高于生活，报纸第一时间发布的服务类信息与生活资讯，令读者可以边阅读边搜索，按照报纸的信息指引，去看球赛、参加影展、听音乐会、购物、求医、旅游、美容、健身……进行各种时尚消费、文化娱乐与休闲活动，指导我们的生活方式消费方式。 二、生活服务类周报服务性弱的表现 自从《精品购物指南》创造了“造梦的报纸”的神话，同类型的报纸数量急剧增多，不仅如此，都市报晚报也看到了受众对生活服务类资讯的需求，纷纷开创了服务资讯专刊，原来空白的市场几近饱和，竞争也越来越激烈。但目前的报纸在资讯服务性方面还有不同程度的缺陷，主要表现在以下几点： 首先，模仿同类报纸，服务性信息模式单一，缺乏自身特色。生活服务类周报面对的是分众市场，目标读者大致相同，所以导致很多报刊模仿痕迹严重。模仿确实是迅速提升水平的捷径，而且报刊发行之初向成熟的同类媒体学习也十分必要，但模仿不能照搬。研究大部分生活服务类报纸可以发现，其服务信息的提供模式基本相同，面面俱到但不具特色，服务信息相互重叠。长此以往，报纸间同质化严重，缺乏原创性，导致没有特色和吸引力，引领时尚潮流和消费趋势也是空谈。 其次，服务资讯丰富多样，但实用性低，服务功能弱化。生活服务类周报应提供对读者生活能起指导作用的丰富资讯。大部分周报内容丰富多样，面面俱到，但信息的价值含量低，采编时没有经过充分的提炼、升华。生活服务类周报，强调的是生活服务资讯、强调实用、强调对读者扎实到位的服务。信息量虽多，但如果缺少有效的整合和梳理，目标指向不集中，也难以形成规模效应和集群功能。所以信息太多太杂，反而会削弱视觉冲击和公众注意，成为泡沫和垃圾。 第三，缺少提供生活服务导向的民生新闻，服务性新闻资讯薄弱。虽然生活服务类报纸重在提供服务性资讯，但是新闻资讯特别是民生新闻也是不可或缺的。任何一份报纸，没有新闻就没有冲击力，没有冲击力就不能抓住读者。但相当一部分生活服务类周报缺乏新闻资讯，或者是与综合性日报新闻编排同质化，这都会使报刊竞争力下降，对读者的吸引力也会下降。因此服务性新闻的地位就显得十分重要。生活服务类周报要重点在服务性新闻上下功夫，最大限度的体现新闻的贴近性、实用性、便利性。 第四，缺少心理情感类信息，心理服务功能较弱。社会的高速发展，使得生活在大都市的工薪阶层工作压力、生活压力增大，人们比从前更加需要心理情感的疏导。生活服务类周报要针对读者实际情感困顿和人生难题进行有针对性的心理梳理，以平等交流的姿态和实实在在的贴近性，为读者提供精神层面的指导。 第五，服务信息地域不明显，对信息服务对象定位不清晰，难以建立区域媒体品牌。生活服务类周报是和所在地域紧密联系在一起的，其信息要就拥有本地区的特征。但有部分报纸的服务信息很广泛，但是真正能为本地区读者提供生活消费服务的信息少之又少，这就失去了信息的服务价值。生活服务类周报的目标读者群是城市人群，这就要求在编排时明确每一条信息的目标读者，结合地域情况