银鹭营业主管的角色与职能(精进).ppt

营业主管的角色与职能 2008.03.21 课程目标 　　　　 □了解营业主管角色的重要性 □认识营业主管的职责 □掌握营业主管应具备的特质/知识/能力 □掌握如何提升主管的管理技巧 课程大纲 一、营业主管的角色 二、营业主管的职责 三、营业主管应具备什么？ 1、个人特质 2、学识常识 3、经营/管理能力 四、如何提升主管的管理技巧 一、营业主管的角色 所谓营业主管就是通称的“营业管理人员”。以 全员经营的观点看，管理人员就是“下有部属，上有 上司”的人员。 因此，营业主管的概念可包括基层的组长，中 层的区域经理、大区经理，高层的事业部总监及至 总经理。 简言之，营业主管就是“承上启下”、“带动 工作” 的关键人物： 1、是上级主管工作的“承接者”； 2、是下属人员工作的“策动者”； 3、是下属人员能量的“激发者”； 4、是本营业组织的最高指挥官和综合管理者。 ※胆识需要经验去历练，思考去提升 ※胆识背后隐藏的是高度和远见 ※自信，敢作敢当,勇于承担责任 ◆并非“小器”而专注于计较“个人得失” 　◆而是站在老板的角度，将本职工作当作一份 事业来经营，精打细算，讲究投入产出，节 约经营，追求效益最大化，还原生意人的本 质—“将本求利”。 领导：以身作则，当榜样,“跟我上！” 统驭：结合种种方法对组织进行管控。 统领局势要有相应手法，“有心机”。 “做对的事” 　　◎执行的方案要有步骤性， 　　◎5W2H的运用： who,where,when,what,whom, how,how much Think again! ■想事情要想深，想透，想到各个 　　　　 环节与细节 　　　■尽早预估可能出现的困难与问题， 并准备好对策。 想好就做，做错就改！ 讲求时效。 　　　●业绩的达成 　　　　　●市场基础工作的落实 　　　　 　●行销策略的展开 　　　　 　　●行动方案的执行 　　　　 　　　●专案工作的推动 　　　　 　　　　●领导交办事项的办理 追踪考核，奖惩分明 教育：思想/观念/心态/素养/理论/知识 训练：实战技巧，专业技能 会议沟通与宣导(含早会)、市场辅导、人员激励等 也是在起教导部属的作用。 人员未经培育叫人力，经教导训练后才能成为人才！ 部属的教导，重在内化——让一种精神转化为信仰！ 部属强，组织才强！ 沟通：“有沟才会通”，才能达成共识，使各个体、 要素组成一个有机整体，“劲往一处使” 协调：“协商以作调整”，能清除或减少外部环境中 阻碍/不利于本组织达成目标的要素。 “建立共识，培养使命感” 　　 ※人力选拔 　　 ※人才培养 　　　※形成团队共识，“团结合作，大家一心” 　　　※人员激励与奖惩制度的执行 　　　※没有完美的个人，只有完美的团队 　　　 ※发挥团队的力量 ★于现象中发现本质，发现规律，预测未来 ★于过去和现状中，推理未来 ★于平凡表象中，发现问题，加以修正 ★于乱象中，发现机会，加以利用 经过独立的思考和判断， 做别人不敢做/不会做/不能做的事， 开启另一扇大门。 “满足现状就是落伍” 缺乏对企业/主管的信任 工作标准不合理 目标分配不合理 干好干坏一个样 缺乏沟通 缺少关怀 非公平对待 …… 亲自做才能完成 拒绝承担个人责任 没有明确授权 自由散漫，严于律人，宽予待己 以权压人，个人意志代替制度 注重结果，忽视过程 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 …… 认清承上启下的职责 了解上司 明白基层抗拒的习性 必须勇于做“坏人”（唱黑脸）