电信公司岗位设置评估报告.docVIP

目 录 1报告1 XXX电信公司四部门岗位设置评价报告 1一、10000号客户服务中心岗位设置评价 1(一) 10000号客服中心职务现状 2(二) 现有职务与省公司0/a定员定编职务对比 4(三) 班组岗位设置分析 8二、 公众客户部岗位设置评价 8(一) 公众客户部职务现状 9(二) 现有职务与省公司定员定编职务对比 10(三) 班组岗位设置分析 13三、网络监控维护部岗位设置评价 13(一) 网络监控维护部职务现状 14(二) 现有职务与省公司定员定编职务对比 16(三) 班组岗位设置分析 23四、维护安装部岗位设置评价 23(一) 维护安装部职务现状 24(二) 现有职务与省公司定员定编职务对比 25(三) 班组岗位设置分析 25五、岗位设置总体评价小结 27报告2 完善XXX电信公司四部门定员定编方案报告 27一、定员定编方案的设计原则 28二、10000号客户服务中心定员定编方案 (一) 28岗位设置方案之一 (二) 42岗位设置方案之二 (三) 52进一步解释和建议 54三、 公众客户部定员定编方案 (一) 54岗位设置方案之一 (二) 60岗位设置方案之二 (三) 66进一步解释和建议 68四、网络监控维护部定员定编方案 (一) 68网络监控维护部岗位设置方案之一 (二) 79网络监控维护部岗位设置方案之二 (三) 91进一步解释和建议 93五、维护安装部定员定编方案 94六、定员定编方案总体小结 96报告3 职务评价因素调查结果一览表 97报告4 XXX电信公司四部门职务评价结果分析报告 97一、总体职务评价结果分析 99二、各部门主管职务评分情况 101三、各中心主任职务评分情况 102四、各班长职务评分情况 103五、岗位等级重新定级建议方案 107报告5 四部门职务说明书 客服中心 客服中心组织结构图 111（05－F001/01）业务主管 113（05－F002/02）业务拓展岗 115（05－F003/02）服务质量监督员 117（05－F004/02）10000号班长 119（05－F005/03）10000号协调员 121（05－F006/03）10000号客服代表 123（05—F007/02）114班长 125（05—F008/03）114话务员 127（05－F009/02）160班长 129（05－F010/03）160录音员 131（05－F011/03）160话务员 133（05－F012/03）160采编 135（05－F013/02）回访营销班班长兼班组综合管理员 137（05－F014/03）后台质量监督员 139（05－F015/03）回访营销员 141（05－F016/02）业务支撑班班长 143（05－F017/03）支撑班资料员 145（05－F018/03）业务支撑岗 147（05－F019/01）综合业务主管 149公众客户部 150公众客户部组织结构图 151（05－G001/01）话音业务主管 153（05－G002/01）语音业务主管 155（05－G003/03）综合业务班班长 157（05－G004/03）小灵通写码 159（05－G005/03）营业支持 161（05－G006/03）数据后台 163（05－G007/03）综合业务班资料员 165（05－G008/01）数据业务主管 167（05－G009/01）工程业务主管 169（05－G010/01）区域经理 171（05－G011/02）区域综合管理员 173（05－G012/02）社区经理班长 175（05－G013/03）社区经理 177（05－G014/03）报务班班长 179（05－G015/04）报务员 181（05－G016/02）营业厅班长/副班长 183（05－G017/03）营业员 185网络监控维护部 186网络监控维护部组织结构图 187（05－J001/02）战备管理主管 189（05－J002/03）办事员 191（05－J003/01）监控中心主任 193（05－J004/03）质量分析岗 195（05－J005/02）综合监控技术班班长 197（05－J006/02）综合监控技术副班班长 199（05－J007/03）值班长/综合监控技术员