《团队协作-沟通技巧》5.1.ppt

表达的误区 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 信任+沟通+协作=团队 产出高效 形成合力 分工协作 明确职责 充分沟通 团队沟通 思考：大雁给我们的启迪 对目标的执着 注重情义 忠诚于团队 谢谢大家 1、团队是一个流行的概念，但是可能大家对团队概念的内涵理解是不一致的，下面有三幅图，大家判断一下是否是团队。 第一幅图是人们在公交车站排队上车。（让几位学员判断，并问为什么） 2、第二幅图是人们参加旅行社组织的旅游。（让几位学员判断，并问为什么） 3、第三幅图是大巴在山路上行驶时出现险情，大家下车在齐心合力地拉车。（让几位学员判断，并问为什么） 4、各小组讨论3分钟，总结团队的概念并由小组代表讲出来。 此团队的概念是有麦肯锡的两位专家提出的，这两位专家在团队建设方面有几十年的咨询经验，此定义也被很多大企业在团队培训中引用，如IBM、微软、摩托罗拉、华为等。这个定义能够将团队与一般的组织形式区分开来，这个定义中包含了团队的要素，下面我们一起来看。 团队的要素是区分团队与其他组织形式的关键。 人数不多：2人以上，一般规模在15人以内。5至10人较好。 共同的目标：团队总是为了特定的目标和任务而存在的。 共同的工作方法：规则和团队文化。 相互依赖并共同承担责任：这是区分团队与其他组织的关键，所谓团队工作指在实现目标过程中团队成员个人只是完成工作的一部分，大家的工作是相互依赖的，没有谁是可以决定最终结果的。不具备这个特征的组织形式就不是团队形式，如大学的老师，保险公司的业务员。 （提示：团队是组织运做的形式，而不是一套价值观。团队精神不等于团队。） 一个好的团队一定是有团队精神的。但是团队精神不一定只是团队才有，非团队方式运做的组织也可以倡导团队精神。团队精神属于价值观和态度层面的东西。 在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。 先向学员提问，“高效团队有什么特征？”。 此模型为团队领导提供了团队状况评估的简易工具。 * 性格有相当的稳定性，一旦形成不会轻易改变。 性格类型没有好坏，各有特点。 性格类型帮助我们更好地理解他人，但是不要形成刻板印象。 此模型是由美国的心理学家基于大量的数据，总结分析而得出的。 此沟通流程一旦成为个人的沟通习惯，本身就能够促进有效的沟通。 手机调成静音或关闭 积极投入培训，参与交流 及时记录下你的想法 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力全方位的投入。 思考讨论（3分钟） 自我反省 建立信任关系 协作能力 团队精神 不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到 ………………………………………….. 有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同意的选择 愿意放弃控制 承担责任 ……………………………… 高绩效团队的特征 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 四种气质测试量表 你在回答下面“量表”问题时，认为很符合自己情况的计2分，比较符合的计1分，介与符合与不符合的计0分，比较不符合的计-1分，完全不符合的计-2分。 1、做事力求稳妥，不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全说出来才痛快。 3、宁肯一个人干事，不愿和很多人在一起。 4、到一个新的环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫噪音危险镜头等。 6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7、喜欢安静的环境。 8、善于和人交往。 9、羡慕那种能克制自己感情的人。 10、生活很有规律，很少有违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰大批陌生人觉得很拘束。 13、遇到令人气愤的事，能很好的自我控制。 14、做事总有很旺盛的精力。 15、遇到问题常常举棋不定，优偻寡断。 16、在人群中从不觉得过分拘束