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　　某工序按样本大小n=4，共收集了15个组，合计60个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。当n=4时，A2=0.729，d2=2.059，D3=0，D4=2.0282 。该工序生产零件的尺寸公差为Φ（9.40±0.20）mm（即公差上限为9.60mm，公差下限为9.20mm）试根据下表所给数据计算出平均控制图的控制界限，并计算和评判该工序的过程能力。15组数据的平均值和级差1、市场竞争已经决定性地从价格竞争转向??竞争A、 服务　　B、成本C、 质量　　 D、技术2、下列??过程的质量管理，既是全面质量管理的归宿点，又是它的出发点。A、设计B、生产C、使用D、辅助3、控制图中的第一类错误是指??。A、生产正常，但点子偶然出界，判异 B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C、错误使用判稳准则 D、选择控制图不当4、质量改进活动应当是??。A、暂时的 B、持续的 C、偶然的 D、被动的5、 质量审核应该由与被审核领域??责任的人员进行。A、有直接 B、无直接 C、有间接 D、有或无6、统计资料表明，产品成本的70%-80%是由设??定的。A、设计 B、制造 C、仓储 D、运输7、按检验性质划分，检验可分为理化检验和??。A、破坏性检验 B、官能检验 C、验收检验 D、监控检验8、进行质量改进有文化方面和??两个方面的阻力。A、组织 B、技术 C、创新 D、领导9、质量标准鼓励采用??方法管理组织。A、计划 B、过程 C、控制 D、监督10、顾客满意包括产品满意、服务满意和??三个层次。A、社会满意 B、使用满意 C、价格满意 D、设计满意四、多项选择（每小题2分，共20分）1、全面质量管理的基本要求是??。A、全员参加 B、全过程 C、全企业 D、全社会推动2、ISO14000系列标准的几个关键原则是??A、真实性 B、非歧视性 C、公开透明 D、评价、实验方法标准化3、外部质量审核包括??三个阶段。A、审核申请 B、审核准备与策划 C、现场审核 D、证后监督　　4、三次设计中的参数设计中，常考虑的误差因素有??A、外干扰 B、内干扰 C、计划失误 D、物品间干扰　5、对不合格品的处理有??等几种方法。A、报废 B、返工 C、翻修 D、原样使用6、外部审核的审核方式为??。A、顺向跟踪 B、逆向追溯 C、要素审核 D、部门审核7、ISO9000：2000构成有：??A、核心标准 B、技术报告 C、小册子 D、其它报告8、企业建立成本考核体系应坚持??原则。A、系统性 B、有效性 C、全面性 D、科学性9、生产方风险是指??。A、质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险B、质量好的批被接收，即使用方所承担的风险C、质量好的批被拒收的概率D、质量坏的批被接收的概率10、服务具有??的特点。A、无形性 B、异质性 C、不可储存性 D、生产与消费的不可分割性二、单项选择（每小题2分，共20分）1、当今质量管理的重点正向??过程的质量管理转移。A．生产 B．运输 C．设计 D．服务2、工序能力的大小通常用??的6倍来表示。A．标准偏差 B．极限偏差 C．公差 D．位置偏差3、??是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。A．工步 B．工位 C．工序 D．工装4、当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力为??。A．过剩 B．充足 C．尚可 D．不足5、满意度反映的是??的主观感受和价值判断。?A．厂商 B．鉴定人C．顾客 D．销售商6、顾客满意包括产品满意、服务满意和??三个层次。A．社会满意 B．使用满意 C．价格满意 D．设计满意7、统计资料表明，产品成本的70%-80%是由设??定的。A．设计 B．制造 C．仓储 D．运输8、线内质量控制侧重于??过程中对产品质量进行控制。A．设计 B．制造 C．服务 D．运输9、在计数值控制图中，nP图表示??。?A．不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C．缺陷控制图 D．单位缺陷数控制图10、A评价主要是对产品的??进行评价。A．性能 B．质量目标 C．使用寿命 D．有效性三、多项选择（每小题2分，共10分）1、田口方法，又称三次设计，即??。A．系统设计 B．产品设计 C.参数设计 D．理论设计 E．容差设计2、 生产制造的质量职能就是通过对生产过程的??等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。A．人 B．机器 C．材料 D．方法 E．环境3、朱兰三部曲是指质量管理是由??组成。A．质量策划 B．质量控制 C．质量改进 D．质量检验 E．质量教育4、SERVQUAL是一个衡量顾客对服务质量的感知标准。它共有五个指标，即服务提供者的保证性和?五个标准。A．可靠性 B．移情性 C．有形性 D．灵活性 E．响应性5、服务质量管理体系的