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商务秘书实务衣着礼仪休闲西装与正装的区别西装穿着的“三三原则”三色原则：深色套装、白色衬衫。黑色皮鞋（面试时不提倡黑色）“三一定律”：皮鞋、腰带、公文包（黑为首选）三大禁忌 A.西装袖口商标未拆除B.涉外商务交往不能穿夹克打领带（我国制服可夹领带）C.袜子不能出现问题，深色套装不能穿白袜子领带打到腰带附近西装穿着礼仪1.拆除服装商标2.长短版型合体3.正式场合着西装必需系领带4.西装纽扣的扣法很讲究5.西装的领带只起装饰作用6.袜子要与西装相协调开春：女性求职穿卡其色风衣，稍正式小西装配色原则：（两点）（1）在职场完全可以穿黑丝袜，上班不能穿蕾丝花边的衣服，面料要以防皱为前提。服饰色彩与肤色相匹配方法（三种）A.肤色白皙粉嫩者肤色白里透红，避免选择纯红或纯绿的服饰脸色苍白，避免选择纯黑和纯白的服饰，要选择明皇和粉色。B.脸色偏黄者，不选纯色，选奶白、浅杏色，不穿大红大绿。女性职场穿衣原则色彩要少（三个色彩之内）款式要雅（简洁为美）点缀要少做工要精着装规则1.符合身份2.扬长避短3.区分场合（TPO原则：时间、地点、场合）不同场合着装规范1.社交场合：时尚个性2.休闲场合：舒适自然3.职场着装四忌：忌杂、忌小、忌艳、忌紧。国际交往黑色皮裙不穿裙、鞋、袜的搭配重要场合不光腿上班用一款粉底遮住面部颜色变化要淡妆上岗眼影：棕色属搭配色日常办公事务——电话拨打一、电话拨打语言的基本要求：1.语言 （1）语言表达要做到目的明确、主题集中、观点鲜明；（2）语言要简练，陈述要条理清晰、扼要；（3）语言内容要准确全面。Why——When——Where——Which——What——How原因 、时间 、 地点 、哪一个 、 事项 、 怎么做注意：打电话前要适当组织腹稿，不打没有准备的电话。2.声音声音要素：发音—音质（音高、音长、音强）—语速—节奏—语调—语气注意：加强发音准确率的练习。3.择时通话不宜拨打电话：（1）工作时间的午餐和午休时间（2）周一早上八九点和周五下午下班前一个小时4.限时电话（三分钟原则）5.商务电话做好话前准备（1）潜在客户的姓名和职称（2）想好打电话给潜在客户的理由（3）准备好要说的内容（谈话大纲）（4）想好潜在客户可能会提出的问题5.打客户的反馈或跟访电话的开场白开场白“要大概耽误您多长时间，您方便吗？”——可以消除隔阂。6.传达重要信息注意语速，“用轻声挡重话”7.怎样暗示对方终止电话二、接打电话——礼仪规范电话礼仪1.铃声响两次再接起电话，迟接表歉意。开始接听要自报家门，“喂，您好，这里是某某单位”；结束时，要等对方扣好电话轻轻放下话筒。2.通话要规范。3.注意力要集中，认真应答，让对方感受到你对他及来电内容都很重视。（1）记录电话内容和重复确认；（2）面部微笑的表情和语音、语速在电话中的积极性；（3）让客户知道你在做什么。4.找人时说：“请问您方便吗？”5.客户投诉电话。代接电话礼仪：1.主次不要颠倒2.语言要积极3.记电话的五个W原则，言语要有条理性Why——When——Where——Which——What原因 、时间 、 地点 、哪一个 、 事项握手方式（四点）1.要握右手掌，初次见面禁忌双手相握2.握手的同时，言语寒暄3.握手时稍微用点力，面带微笑4.初次见面握手不宜超过3秒钟握手的顺序（四点）西方人以右为尊，中国古代以左为尊1.女士优先2.尊者决定3.主客之间（1）来访时主人先伸手，客人再伸手相握（2）走时客人先伸手，主人再握手告别4.一人与多人握手（1）由尊而卑（2）由近及远（3）顺时方向（从右开始）握手禁忌：1.忌用左手2.忌戴手套3.忌戴帽子4忌戴墨镜5.忌“十字交叉”握手名片使用在公共场合名片应随身携带。如果是做国外贸易人的名片就看座机号，有8610+区号+号码则为国外贸易。一、使用名片禁忌1.忌随意涂改；2.随身携带名片，穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。（女性拿一个随身名片夹；初次见客户，他的名片可放在桌子的左下角）3.在名片使用上，尽量不提供宅座机号码。4.名片上不能提供两个或两个以上头衔。二、名片注意要点1.名片制作（1）干净的白板纸 （2）尺寸：5.5×9 （3）色彩：控制在三种之内2.名片交换（1）地位低的人先递，年龄相仿男向女（2）递名片是要站起来走访对方，双手递名片，同时伴有话语的产生。（3）把名片重点内容轻读出声，接名片时起立双手接、态度恭敬、；口头回应，请教咨询。3.名片索取（1）交易法（2）谦恭法：请教、拜访4.名片作用（1）进行自我介绍 （2）代替礼单 （3）拜访时做留言用（4）为他人作介绍拜访一、有约在先1.预约前准备9:00-10:00/15:00-16:00/15:00-20:00（商务拜访最佳时间）二、上门有礼 （仪容服务要得体、名片礼品要备齐）1.预先