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第七章 网站ROI分析 网站的PV（PageView，即页面浏览量 ） 数据与当日的业务报表，你可以分析出网站的 有效流量与成单率 。 网站流量与有效咨询的比例，有效咨询 与有效成单的比例。 3.5%是有效流量与有效咨询的比例，25% 是有效咨询与有效成单的比例。意思是，当 你网站有100IP每天的时候，每天应该有3.5个 电话咨询，应该有0.88个成单。 网站运营的如何，不是去看流量与排名，而是看网站的转化率、重复购买率、订单平均金额、活跃用户数等几个重要运营数 。 一、网站转化率 转化率是电子商务网站的运营核心 ，提高转化率比例是网站综合运营实力的结果 。 影响转化率的几点： 1.如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力转化率就会很低。 2.用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。 3.市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。 4.客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。 二、重复购买率 如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的。 三、订单平均金额 四、活跃用户数 最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。 第八章 BtoB BtoC CtoC网站运营典型案例分析 BtoB 网站运营典型案例 阿里巴巴 阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本与商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因： 第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读 第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场 。 第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。 第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值与融资能力。 BtoC网站运营案例分析 当当网 卓越网 CtoC网站运营案例分析 淘宝网 易趣网 网 站 运 营 对网站运营的一些认识 网站盈利的模式 网站定位注意事项 网站内容策划与编辑 网站客服 网站ROI分析 BtoB BtoC CtoC网站运营案例分析 1.企业运营 企业的运营概念：钱企业更多的钱 企业运营的五大职能： 财务会计 技术 生产运营 市场销售 人力资源管理 第一章 对网站运营的一些认识 2.网站运营的概念 网站将公司的投入转化成为有效产出的这个过程，称为网站的运营。 简单的说，钱网站更多的钱，网站只是钱生钱的渠道或者手段。 网站运营，实际上不同于上面所说的生产制造业的企业运营，更倾向于服务型公司的运营内容。对于网站来说，生产运营的是内容与服务，也就是平台。 3.对比下网站管理的职能 财务会计：网站的投入与收益的财务报表。 技术：网站的开发技术能力，包括前台和后台还有服务器等资源 生产运营：内容和服务模块的维护和开发。 市场销售：网络营销及销售客服。 人力资源管理：如果有论坛，包括论坛的版主管理和公司技术人员的管理。 4.网站运营的思路 首先需要找到网站和用户在产品或者服务上的需求焦点 其次就是这个网站的盈利模式 最后就是网站运营团队建设和管理 5.网站运营工作的细化 1.网站定位； 2.竞争对手分析； 3.网站开发与技术管理； 4.网站推广与网站整合营销； 5.网站团队管理； 6.网站内容策划与编辑 ； 7.网站客服； 8.网站ROI分析； 9.网站发展规划；