酒店互联网营销理念.pptxVIP

用互联网思维看酒店信息化;酒店互联网营销;互联网思维究竟是什么? 及酒店业信息化的问题，不可回避的一个关键点，就是互联网、移动互联网。没有它，就不存在任何的信息化。那么互联网思维究竟是什么呢?;酒店互联网营销;所谓痛点，就是客户的痛苦点，要找到客户为什么这笔钱非花不可的致命点，痛点思维，就是挖掘出最戳中客户心底的需求。 尖叫，就是客户爽爆了，其形式表现为惊喜而大声尖叫，其根源来自于超出客户期望的产品，尖叫点思维就是要挑逗客户的五官。 爆点，就是事物跨越临界点的质变，爆点思维，就是让传播变成病毒式营销，变成一种口碑，为企业背书。;互联网究竟给酒店业带来了什么? 　　在简单了解一下互联网思维之后，让我们来看看互联网究竟给酒店行业带来了什么。这里我将通过三问三答的形式，为大家剖析互联网对酒店信息化的影响。;酒店互联网营销;酒店互联网营销;酒店互联网营销;第一组是搜索大鳄百度利用其百度地图服务抢占酒店市场; 第二组是电商大鳄阿里巴巴旗下淘宝旅行与支付宝结合退出全新“后付模式”; 第三组是门户大鳄腾讯利用微信社交平台进军酒店行业，这也是我们目前最为熟悉的十分有效的新营销模式——微营销。 当酒店业本身对于信息化还处于懵懵懂懂的状态时，互联网行业的大佬们已经在这片时间上打起了没有硝烟的战争。如今谁还敢说酒店业与互联网无关，酒店业不需要信息化。认清这个现实，我们就不得不问，他们为什么要来抢占酒店市场，酒店业为什么如此受青睐，他们究竟在抢什么。;　互联网思维一切为用户为核心，他们抢的当然就是用户，将这种思维模式带入酒店行业，那么酒店管理思维模式转变，其重点就是以客人为中心，一切为了客人。 　　这是我们今天得出的第一个结论：互联网带来了酒店管理思维转变，即跳出酒店做酒店，一切为了客人。;酒店互联网营销;这是早期人们关于“智慧酒店”做的一个刚性需求分析，既包括了：酒店灯光控制系统的应用、酒店空调控制系统的应用、酒店客房控制系统的应用、酒店管理软件系统的应用、酒店智能门禁系统的应用、酒店交互视频体系的应用、酒店信息查看体系的应用、酒店电脑网络体系的应用、酒店展示体系的应用、酒店智能取电开关的应用。;酒店互联网营销;这是现在人们对于未来酒店标配的一个罗列，包括：无人前台、自助礼宾服务台、智能手机客房钥匙、酒店客房感应器、数字礼宾部、镜子电视、商务吧。 　　同样是酒店硬件设施建设，不知道大家从对比中，能不能看出有什么不同或者趋势?;我认为至少可以从中看出以下几点： 1、酒店对管理信息化需求变大：比如无人前台、自助礼宾、数字礼宾，越来越倾向于数字化管理，未来的酒店管理必将是趋向于“无人管理”。;2、酒店越来越注重客人的便捷性：比如说智能手机客房钥匙、镜子电视，方便快捷，是互联网时代客人对酒店的基本要求，具体表现在：一网连接、一手控制、随心所欲。大家可以看到，这是布丁酒店的酒店新生态图，客人只需要通过一部智能手机，就可以实现在酒店活动的全过程。当然，这里不得不提的是，现在随着可穿戴设备的不断升级，能够替代智能手机的设备非常多了，譬如大家熟知的智能手环、谷歌眼镜，日本一家公司还设计出了一款简约时尚的戒指，也可以实现智能化操作。;3、酒店越来越关注客人的个性化需求：比如说酒店正在正在研发的各种不同类型的酒店客房感应器，体温感应器就可以感测客人身体的温度，然后调节酒店客房视为温度;情绪感应器就可以感测客人的情绪，然后根据客人的情绪来播放歌曲。专门针对商务客人的商务吧，会帮助客人准备好各类办公设备、充电器、耳机等，还有的酒店会有迷你吧，提供食物与饮料。互联网和科技的发达，已经有足够的能力让我们去研究和分析不同的客人需求，我们必须要重新认识和理解我们所提供的服务和服务的产品。;未来酒店信息化在客人需求竞争上主要体现在两个方面：尖叫点思维指导下的品质化服务与痛点思维指导下的个性化产品。 　　所谓尖叫点指导下的品质化服务，是指在现有酒店信息化发展不太成熟的情况下，一些酒店会去模仿甚至生搬硬套其他酒店的产品，导致市场上同类型产品的酒店竞争激烈，那么要想在竞争中脱颖而出，那么你必须带给客户超出期望的服务和体验，追求品质化。;所谓痛点思维指导下的个性化产品，面对同质化的竞争，酒店如何能够直戳客人的心底，找到客人非消费不可的痛点在哪里，从而创造出个个性化的产品。 　　综观以上几点，我们可以得出今天的第二个结论：互联网带给了酒店产品服务的升级创新，企业应该避免同质化，个性才是王道。;3. 酒店生态圈：一群网虫的疯狂游戏? 有人说，随着智能手机的普及，每个人都是个网虫，吃放睡觉上厕所都离不开手机，更准确得说离不开一个有网的智能手机。有档次的看财经新闻国际新闻、爱生活的也可以看看娱乐八卦，文盲也可以上网看电影听歌……在网络的虚拟世界里，你是一个人，但你在跟一群人玩。;现在我们住酒店，习