2011上半年系统集成项目管理工程师试卷和解答 闫波.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例题 试题四(15分) 在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张与他的团队完成了以下工作： 工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。 工作二：试运行。项目组将业主的数据与设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。 工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主。 案例题 工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。 工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。 工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。 案例题 [问题1](5分) 请指出案例中的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。 [问题2](6分) 工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容可以包含________、________、_________、_________、_________、_________。 [问题3](4分) 项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而不是浪费时间召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。 案例题 【问题1】 工作一：一般不建议项目开发人员承担系统测试(1分)；只选择了部分数据进行测试，测试不充分。 (1分) 工作二：系统试运行操作应该有业主参与，数据加载应该由业主进行。 (1分) 工作三：文档移交时应验收合格并经双方签字认可。 (1分) 工作四：项目验收报告应该是由双方共同撰写，而不是承建方单独撰写。 (1分) 工作五：经验总结中不仅要列出优点还应该列出若干缺点。(1分) 案例题 【问题2】 项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题、解决问题、意见与建议。 【问题3】 应告知小王参加总结会的意义： 1．了解项目全过程情况及相关成员的绩效 2．了解出现的问题并总结改进措施 3．了解值得吸取的教训并总结 4．对总结后的文档进行归档，并存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。 案例题 试题五(15分) 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容与具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了IS020000的认证。 该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理与IT服务管理方面的知识做好流程梳理与队伍建设对管理好该项目至关重要。 案例题 [问题1] (5分) 结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”) (1)GB/T24405.1-2009与IS020000.1-2005内容是一致的（） (2)该运维合同与服务级别协议没有关系。 ( ) (3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。 ( ) (4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。 ( ) (5)服务台就是热线电话。 ( ) [问题2](3分) 按照IT服务管理规范，请指出控制过程与发布过程包含哪些内容。 案例题 [问题3](3分) 小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准与更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。 (1)服务台 (2)______ (3) _______ (4)变更管理 (5)_______ 备选项： A．事件管理 B．能力管理 C．问题管理D．服务报告 E．发布管理 [问题4](4分) 请简述IT服务管理的业务价值。 案例题 【问题1】 (1)√；(2)×；(3)√；(4)×；(5)× 【问题2】 控制过程包括配置