消费者行为学1112下A卷复习范围.docVIP

一、不定项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分） 需求层次理论 参考群体研究马斯洛的需求层次理论（50年代） 理论来源行为学心理学社会学社会心理学人类学经济学购买决策的阶段五个阶段：明确问题搜集信息评价可行方案选择产品结果品牌信念：认知成分 评估品牌：情绪或情感成分 购买意向：行为成分选择规则编纂式规则连接式规则排除式规则补偿式选择规则产品使用的影响因素 使用频率 （一天刷牙次数？ ） 使用量（牙膏广告？） 产品更换的时间间隔（牙刷1－3个月更换）产品实际功效最低期望水平产品实际功效 最低期望水平，满意 产品实际功效 最低期望水平，满意及其忠诚消费者知识的内容 产品知识购买知识使用知识 现代消费需要趋向 休闲消费感性消费个性化消费绿色消费 集体意识集体潜意识（是荣格最具特点的理论，是未曾在意识中出现过的、通过遗传而存在的，即遗传的先天倾向，大部分为原型，即人的潜在性格） 学习强度的影响因素 被学习事物的重要性强化重复表象 语意差别量表是由奥斯古德等人于1957年提出 语意差别量表问题的语意，是由两极化的形容词所构成，可测出受访者不同的反应方向。 假设：事物含有多种层面，而特定层面所构成的空间，即为语意空间。 好的 1 2 3 4 5 6 7 差的 快的 1 2 3 4 5 6 7 慢的 强的 1 2 3 4 5 6 7 弱的 一般决定反映方向的因素 性质因素 力量因素 行动因素 好 坏 强 弱 主动 被动 快乐 不悦 硬 软 紧张 松驰 聪明 愚蠢 重 轻 激昂 镇定 成功 失败 厚 薄 快 ? 慢 诚实 欺骗 粗 细 ? ? 甜 苦 刚 柔 ? ? 高贵 低贱 严 松 ? ? 干净 肮脏 ? ? ? ? 以“非常”可乐为例 认知成分 （用语意差别量表测量对具体属性的信念） 情感成分 （李克特量表测量对具体属性的感觉） 行为成分 （测量行为或行动意向）短时记忆一分钟 瞬时记忆中受到特别注意的信息，受到干扰就会消失 短时记忆中的信息一部分来自于感觉记忆，另一部分则取自于长时记忆 容量很小 短时记忆的内容是人充分意识到的潜意识理论 没有自觉到的心理活动，在整个心理结构中，没有被人所察觉到的意识－－无意识占据了心理结构的大部分空间 消费者态度的功能 1、（功利性功能）：态度的效用功能指导消费者去获取渴望的利益。比如，消费者认为某品牌止痛药具有安全和速效的特点，某品牌汽车具有舒适、快速、省油的特点等。 如果产品广告着重宣传产品的性能或功效，就反映了态度的效用功能。 2、：比如，消费者使用漱口水、口香糖是为了避免口腔异味，以免在社交场合不被接受。 3、 ：态度具有认知信息、组织信息的功能。消费者每天接触大量的信息，态度的认知功能帮助实现信息的认知和组织，吸收重要的信息，忽略不重要的信息，减少不确定性和混乱性。 4、：比如，消费者购买高档西装并非追求这种服装的保暖性和舒适性，而是它象征着较高的社会地位。 I与原刺激强度I之比是一个常数（K），即△I/ I=K K在每一种感觉状态下是一个常数，但它随当时当地的不同感觉状态而变化。 三、辨析题（本题共8小题，每小题4分，共32分） 介入程度 介入程度（involvement） 也叫涉入程度/卷入程度。指消费者卷入购买的程度。它包括两方面含义： 1、消费者购买的谨慎程度以及在购买过程中花费的时间和精力的多少。 2、参与购买过程的人数多少。 一些商品的购买过程通常由一人完成，而另一些商品的购买过程则是由充当“发起者、影响者、决定者、购买者和使用者”等各种不同角色的家庭成员、朋友等人组成的决策单元完成。 根据消费者卷入购买的程度，可以把消费者的购买行为分为高卷入的行为和低卷入的行为。 绝对阈限与差别阈限 绝对阈限（absolute threshold） ——刚刚能够引起感觉的最小刺激量 差别阈限（differential threshold ）——能够使个体感觉到的刺激的最小变动量， 又称最小可觉差（just noticeable difference， J.N.D） 知觉