售后责任类信息系统服务商操作指导要领.pptVIP

售后责任类信息申诉系统操作指导说明 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 一、首先服务商根据自己的权限登陆HR系统： 二、网点一次申诉 1、路径：网点—EMR错判信息-- EMR错判信息网点申诉： 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 2、选择EMR传输时间并点击查询后，显示网点需申诉信息（系统默认选择时间段一个月） 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 3、网点可根据信息状态选择需申诉信息【信息状态为：顾服审核通过待网点申诉（即网点一次申诉）】，单击（EMR描述审核下载）按钮可下载查看EMR详细责任判定描述： 状态 ①顾服审核通过待网点申诉 ②一次申诉不通过待申诉 ③二次申诉不通过待仲裁申请 。。。 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 注意：网点系统接收到售后责任类信息后若需申诉务必5天内申诉到位，否则系统默认申诉未通过直接兑现网点！ 4、查看下载的 EMR责任判定描述及见证性资料，若对EMR判定有异议，则点击（网点一次申诉）进行系统申诉： 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 5、单击上传附件并确认提交（相关申诉问题描述及见证性资料） 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 三、网点二次申诉或二次申诉不通过申请仲裁（操作步骤与一次申诉相同）： 参照一次申诉步骤3：网点可根据信息状态选择相应的状态，单击（EMR描述审核下载）按钮可下载查看EMR详细责任判定描述，若对EMR判定有异议，则点击（网点二次申诉或网点仲裁）进行系统申诉： 状态 ①顾服审核通过待网点申诉 ②一次申诉不通过待申诉 ③二次申诉不通过待仲裁申请 。。。 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 四、申诉结果： ①一次申诉通过、二次申诉通过或仲裁通过则不考核网点由EMR重新判定其他责任部门买单； ②一次申诉不通过未进行二次申诉、二次申诉不通过未申请仲裁或仲裁不通过系统直接生成负激励在结算费用中兑现。 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 类别 类别说明 兑现标准 不良品返厂不规范不规范 1、空白鉴定单、鉴定单填写不全；2、缺少附件、空调缺少连机管、滚筒缺少打包螺栓；3、包装完好，机型相符但条码不符，类似“2”录入“Z”，“8”录入“B”等录入及网点打包套错包装等问题 -200 返厂不良品无故障 返厂机器没有问题，工厂回访用户，用户答复机器无问题因服务等问题退换 供价5折 备件申请错误造成退换机 备件申请错误或故意申请淘汰备件； 供价5折 网点技能差造成退换机 1、同一故障3月内多次维修造成退换机；2、故障判断错误导致退换机 供价5折 返厂不良品网点拆件 网点拆件无拆件申请单 供价5折 未按工艺执行造成退换机 已下发维修工艺，并且市场验证有效，并且用户易接受的 供价5折 超三包无呈报退换机 超7天15天退换机信息无呈报单 供价5折 返厂不良品虚假退换机 1、编造虚假用户地址、电话；2、编造虚假故障、多次致电电话中心、教唆用户投诉；3、人为破坏制造故障；4、网点私自组装机器，更换、更改内部结构； 供价10倍 返厂不良品内外不符高于供价 包装完好，机型不符；实际返厂产品供价，高于系统应返厂产品供价；需网点找到“真机”并自费发回事业部 供价5折 返厂不良品非海尔产品 包装完好，机型不符；非海尔产品的；需网点找到“真机”并自费发回事业部 10倍 返厂不良品内外不符低于供价 包装完好，机型不符；实际返厂产品供价，低于系统应返厂产品供价；需网点找到“真机”并自费发回事业部 供价 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端 联系方式 总部顾服质量信息闭环经营体咨询以及建议联系方式 联系人：周兆顺、高新方 联系电话:0532邮箱： GAOXF@HAIER.COM zhouzhsh@ 售后责任类信息申诉系统操作指导----服务商端