2.运营策略.ppt

沃尔沃汽车未来五年的商业战略重点包括产品规划与开发、销售与市场、零配件采购、本地化生产及人才战略等几部分。 不断调查研究中国市场，在了解中国客户需求、了解竞争对手的基础上，规划进口产品与国产化的产品，设计满足中国消费者喜好的产品，快速适应中国市场的发展趋势和中国客户的不断变化的需求。 上海总部基地是沃尔沃汽车集团中国区的行政中枢，位于上海的沃尔沃汽车中国技术中心的工作重点是高档轿车、电动车和新能源汽车的设计、研究和开发。 在成都的沃尔沃汽车西部基地将以覆盖中国西部市场为主，参与和支持中国西部大开发。 在大庆的沃尔沃汽车北部基地将以覆盖中国北部市场为主，其地理条件与纬度与瑞典相似，目的是参与和支持东北老工业基地振兴。 沃尔沃汽车未来五年的商业战略重点包括产品规划与开发、销售与市场、零配件采购、本地化生产及人才战略等几部分。 沃尔沃汽车将加强对销售与市场的管理，4S店将从目前106家增加到220家，培训和优化销售服务人员，改善和提升客户体验和客户服务，大力加强沃尔沃汽车“全球豪华汽车品牌”的品牌建设工作。 沃尔沃汽车将进一步优化在华的采购和供应商管理，进一步完善与执行沃尔沃全球采购的一贯战略。 沃尔沃汽车将在中国和全球招聘数百名工程师，与位于瑞典哥德堡总部的全球研发总部同步在线工作，开发和设计面向全球和中国市场的汽车产品，并根据中国消费者的喜好和习惯为中国市场设计产品，培养和建设在中国整车设计能力。 沃尔沃汽车未来五年的商业战略重点包括产品规划与开发、销售与市场、零配件采购、本地化生产及人才战略等几部分。 实施沃尔沃汽车在中国的人才战略，吸引外部人才与培养内部员工相结合，建立一支中西合璧，有向心力的团队，建立“全球型，本土化”的企业文化。 通过上述案例谈谈 对运营管理战略认识 * * 运 营 战 略 山东大学管理学院 孟宪华sdjnmxh@263.net 运营管理-运营战略 一、关于战略 1 战略与战略管理的重要性 2 影响企业竞争力的因素 3 战略管理过程 1)确定企业使命 2)战略分析及其重点：内外分析 3)战略选择及其重点：形成战略4种方法 4)战略实施及其重点：行动与调整 二、职能战略-运营战略 1、运营战略及其基本要求 运营管理对经营战略的贡献 产品 质量 工序 选址 规划 人力资淅 供应链 库存 作业计划 设备维护 　　　　　弹性 索尼对新产品的持续更新………………………………....规划 惠普根据打印机市场需求调整产量…………………Volume 西南航空不提供其他不必要的服务……..…..低成本 　递送 比萨饼屋的五分钟午餐时间保证…………..…..……..速度 联邦快递的 “绝对准时递送”…………………..….可靠性 质量 摩托罗拉的自动打火系统…………………...... 一致 摩托罗拉的寻呼机………………………..….性能 IBM’s 大型计算机的售后服务 ……... …....售后服务 Fidelity Security’s broad line of mutual funds………….较宽的生产线 图 2.4 运营 特殊 竞争 决策 举例 战略使用 优势 响应 (快速) 成本领先 (低价) 差异化 (优质) 运营管理课件—绪论 运营管理对经营战略的贡献 运营管理-运营战略 与战略的一致性,各职能战略的协调性 强调竞争—质量、成本、柔性、时间 2、运作/营战略不同视角： 1)自上而下:上级部门要求运营系统做些什么？ 2)自下而上:日常经验建议运营系统做什么？ 3)市场需求:运营目标与市场需求要素的匹配 4)运营资源:运营系统的资源能够做什么？ 三、运营战略的制定过程 1、希尔运营战略框架P137 经营战略-营销战略-运营战略关联 运营战略构成=运营设计方案+运营系统辅助条件 运营战略形成4角度 运营管理-运营战略 运营战略自上而下的角度 运营管理-运营战略 运营战略自下而上的角度 运营管理-运营战略 运营战略的资源角度 运营管理-运营战略 运营战略市场需求的角度 运营管理-运营战略 希尔运营战略框架 运营管理-运营战略 运营管理-运营战略 不同生产系统赢得订单要素与资格要素=CBP 运营管理-运营战略 运营设计方案=有效流程结构 流程类型、价值链整合、采购、技术、能力、设施、库存、服务系统、上述要素权衡 运营系统辅助条件 劳动力、运营计划系统、质量控制、组织结构及其集成、学习与创新制度、薪