保险公司早会专题-怎样与人相处-1.11.ppt

怎样与人相处 ---保险早会专题 与人相处的基本技巧 “在星星监狱的犯人中，很少有人承认自己是坏人的。他们和你我一样都是人，都会为自己辩解。他们会告诉你，为什么要撬开保险箱，为什么会连续开枪伤害人。他们都能为自己的行为找出一套理由，而无视他们的行为对社会带来的巨大危害。他们都认为不应该把他们囚禁起来” 领悟1：自己犯下的错误推给外部，毫无自责意识。就算100次中99次都做错了，而且不管犯的错误有多大，一般人都是不会责备自己的。 领悟2：批评毫无用处，因为它使人的防御心理增加，并且会把所有精力用在消极的辩护上。批评的危害甚大，它会伤害一个人最宝贵的自尊，最终激发人们的反感，事后，批评者会发现被批评者毫无改善的迹象。 所以，如果想要与人友好相处，第一项规则就是：千万不要批评、责怪或抱怨某人。 世上只有一种方式可以支配任何一个人去做任何一件事，那就是使人心甘情愿地去做那一件事。而真正能使他人为你去做任何事情的唯一方法，那就是满足他的需求。那么，一个人想得到什么呢？ 健康和生命安全 食物 睡眠 金钱，以及金钱所能买到的 未来生活的保障 性的满足 子女的幸福 被人重视的渴望 领悟：被人重视的渴望是人类区别禽兽的重要特征。 所以，如果想要与人友好相处，第二项规则就是： 真诚地赞美他人 钓鱼的启示——我喜欢吃杨梅和奶油，但是，鱼儿最爱吃的是小虫。因此，每次垂钓，我不考虑我所需要的，而只考虑它们所需要的。我不会用杨梅和奶油作为鱼饵，而会在钓钩上挂一条小虫或是蚱蜢放在水里。 领悟：行为产生于我们的基本欲望，对于想说服别人来 说，最好的建议是要先激发他的迫切需要。 所以，如果想要与人友好相处，第三项规则就是： 了解并满足他人的强烈需求。 与人相处的基本技巧 ---如何使人喜欢你 以下你喜欢哪种动物： 母鸡 奶牛 绵羊 狗 生蛋 产奶 剃羊毛 ？ 领悟：如果我们只是想让别人注意我们，让别人对我们产生兴趣，那我们永远都不会有很多真正的朋友。 所以，如果想让别人喜欢你，第一项规则是： 先要对别人感兴趣 所以，如果想让别人喜欢你，第二项规则是： 微笑! 纽约第一百货公司的招聘原则：我们宁愿雇佣一个有着可爱微笑、小学还没毕业的女孩，也不愿意雇佣一位脸孔冷若冰霜的哲学博士。 领悟：一个行动比他的语言更有力量。一个人脸上的微笑表明：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你！” 所以，如果想让别人喜欢你，第三项规则是： 每一个同你接触的人的姓名，你都要牢牢记住。 领悟：一般人把自己的名字看得比地球上所有人的姓名的总和还要重要。把一个人的姓名记牢，并很轻松地叫出来，这之中已含有你对他微妙的恭敬和有效的赞美。相反，假如你把对方的姓名忘掉了或叫错了，不但使对方难堪，对你自己的利益也有害。 “钢铁大王”安德鲁·卡内基希望宾夕法尼亚铁路公司成为他的合作伙伴，当时艾格·汤姆森担任该公司的董事长。因此安德鲁·卡内基在匹斯堡设立了一个庞大的钢铁工厂，名字就叫“艾格·汤姆森钢铁工厂”。你猜猜，当宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆森更愿意向那一家购买？ 所以，如果想让别人喜欢你，第四项规则是： 做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己 领悟：人是“自我”的动物 和你说话的人，对于他自己来说，他的需要和他的问题，比你的问题要重要一百倍。他的牙痛对他来讲，比发生天灾死了数百万人还要重要得多。他关心自己头上一个小疮的程度，比关注发生的一次大地震还要强烈得多。 所以，如果想让别人喜欢你，第五项规则是： 针对别人的兴趣展开谈论。 领悟：我们需要“共同语言”。 对牛弹琴的故事告诉我们什么： 所以，如果想让别人喜欢你，第六项规则是： 让别人感受到他的重要，必须真诚地这样做 哲学家们思考人类关系的定律，用了数千年，结果只证明了一条定律——这条定律跟历史一样古老。3000多年前，索罗斯特把这条定律传授给所有的拜火教教徒；公元前6世纪，孔子在中国大加宣讲；公元前500年，释迦牟尼把这条定律广传人间；耶稣也把这条定律综合在一个思想体系中，并概括成： 你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人 与人相处的基本技巧 ---如何赢得他人 所以，如果你想赢得他人的赞同，第一项规则是： 获得最大利益的唯一方法便是避免辩论！ 林肯在训示一位于同事发生矛盾的年轻军官时说：“成大事的人，不应当处处计较，消耗精力和时间去同别人辩论。无谓的辩论，不仅无益于性情，还会导致自制力的丧失。应当尽力谦让。与其跟一条狗抢路走，不如让狗先行。如果被狗咬伤了。即使将其打死，也不能治好已有的伤害。” 领悟：永远避免正面的冲突。 所以，如果你想赢得他人的赞同，第二项规则是： 尊重他人，永远不要指责他人的错误！ 富兰克林·罗斯福入主白宫时候曾坦言，他所期望达到的最高标准是每天75％的时间是正确的。这位20世纪最受瞩目的