商务礼仪知识---CS.ppt

商务礼仪知识 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 微笑 - 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 站姿 - 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐姿 - 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 蹲姿 - 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 谢谢大家! 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 时间、地点的选择 - 首先要环境优雅，宴请不仅仅是为了“吃东西”，也要“吃文化”，应选择清静、优雅的地点用餐。 - 其次是卫生条件良好，在确定社交聚餐的地点，一定要看卫生状况怎么样，否则会破坏用餐者的食欲。 用餐礼仪 时间、地点的选择 - 还要充分考虑到，聚餐者来去交通是不是方便，有没有停车场，是不是要为聚餐者预备交通工具等一系列的具体问题，以及该地点设施是否完备。 用餐礼仪 安排菜单应注意 - 点菜时，不仅要吃饱、吃好，而且必须量力而行，要心中有数，力求做到不超支，不乱点，不铺张浪费。 - 标准的中餐上菜的次序为：先是冷盘，接下来是热炒，随后是主菜，然后上点心和汤，最后上果盘；了解中餐标准的上菜次序，不仅有助于在点菜时巧作搭配，而且还可以避免出洋相、闹笑话。 用餐礼仪 安排菜单应注意 - 有中餐特色的菜肴，特别是宴请外宾的时候； - 有本地特色的菜肴，要比千篇一律的生 猛海鲜更受好评； - 该餐厅的特色菜，能体现主人的细心和对被请者的尊重。 可优先考虑 用餐礼仪 席位的排列 - 在安排桌次时，餐桌的大小、形状应基本一致，除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小； - 在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近；通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。 桌次排列 用餐礼仪 席位的排列 - 主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐 ； - 各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下； - 各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准， 位次排列 用餐礼仪 酒桌礼仪 - 众欢同乐，切忌私语 ； - 瞄准宾主，把握大局 ； - 语言得当，诙谐幽默 ； - 劝酒适度，切莫强求 ； - 敬酒有序，主次分明 ； - 察言观色，了解人心 ； 用餐礼仪 - 使用通讯工具礼仪 - 电梯礼仪 - 乘车礼仪 - 进出门礼仪 其他常见礼仪 - 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； - 谈话过程中尽量不要接听电话，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； - 不要借用客户的手机打电话。 使用通讯工具礼仪 - 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； - 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； - 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； - 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； - 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 - 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 电梯礼仪 - 关门时应注意后边的人，推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； - 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； - 如果是过小转门，不要两人挤在一起。 进出门礼仪 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你就不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态！ 礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待…… 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。 讲礼仪，不能不讲个人修养 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要