培训-大厅接待.pptVIP

我们学习的目标 公司简介 山东金润公司成立于1999年，总注册资本4630万元，是一家集工程造价咨询、工程监理、工程招标代理、政府采购招标代理、勘测设计测绘、房地产开发经营、物业管理服务、中介服务、项目咨询投资、农业开发、内外贸易和工业园区招商为一体的现代民营企业。 公司设有建设咨询部、工程监理部、招投标代理部、机电设备招投标部、市场发展部、综合管理部等16个业务职能部门和6个独资子公司——山东金润建设咨询有限公司、山东金润置业有限公司、山东金润勘测设计有限公司、淄博和兴物业管理有限公司、山东博泉农业开发有限公司和山东本源经贸有限公司。拥有国家建设部、财政部颁发的工程造价咨询、工程监理、工程招标代理机构、政府采购招标代理4个甲级资质，市政公用工程监理、土地规划、土地勘测、房地产开发、物业管理资质。 组织机构图 公司主要领导 董事长：郑建水 总 裁：张 卫 副总裁：陈亚光 副总裁：韩 冰 行政总监：刁凤娟 财务经理：李俊荣 财务助理：张 萍 建设咨询一部经理：韩祥君 建设咨询二部经理：秦树文 建设咨询三部经理：陈林忠 建设咨询四部经理：李 斌 建设咨询三部经理: 张京刚 置业公司经理：宋宏伟 监理部经理：赵宝平 监理部副经理：徐 倩 监理部副经理：李中东 监审部副经理：董兆永 综合管理部经理助理：昝志勇 营销部经理：马 玲 博泉公司经理：谢永生 市场部经理：胡立杰 物业公司经理：成志岭 北京办事处主任：黄 鑫、郑军 公司中层以上领导黄岛之行 * * 公司大堂接待工作的规范标准 金润公司岗前培训 主讲：罗涛 1、学习的目标 2、大堂接待行为规范 3、岗位工作职责 4、公司简介 课程大纲 　　大堂接待是访客对公司第一印象，你的一举一动都影响着公司的行象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待每一位访客。学习接待礼仪有利于： 1、提高接待人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 1、学习的目标 2、大堂接待行为规范 3、岗位工作职责 4、公司简介 课程大纲 大堂接待的工作要点： 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 1、 上班时间要着装整齐，佩戴工牌，化淡妆。 2、 接待时应保持站立、微笑、普通话服务。 3、 接待访客时，应询问是否有预约并征得约见方同意后提示访客所约见对象的楼层及房间号。 4、 公司中高层领导进入大堂，必须起立点头微笑，招呼“官称+您好”。 5、 接待重要来宾时，应称呼“您好”后引领其进入电梯，并按照领导指示给来宾讲解企业文化荣誉等。 1、 头发 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留花俏怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。最好少用发饰，必要时才选用简单的发夹。 2、 口腔 口味应保持气味清新，牙缝不要有食物残渣。 3、 面容 化妆均匀得体，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 4、 指甲 不要留长指甲，指甲缝中无污垢，不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 第一：仪容、仪表、仪态 5、工作衣 保持工作衣清洁，佩带胸卡；冬装拉链拉好，夏装衬衫纽扣至上边第二粒，里面衣服袖子不超过衬衫袖口。 6、配饰 饰品佩戴原则：适度；场合差异；个人身份；自身条件。 一般只允许佩戴戒指、项链。 7、站立 接待人员站立时要端正，挺胸收腹，腰要直，肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。 8、坐姿 入坐要轻稳，入坐时把裙子理好不要坐满椅子避免不雅观的坐姿。 第一：仪容、仪表、仪态 1、以愉快的心情向访客打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早上好！” （3）午后可以说一声：“您好！” 2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约，并征得约见方同意后提示访客所约见对象的楼层及房间号。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们按格式正确填写完善 。 第二：主动招呼来访者 3、对公司中、高层领导的尊敬。 （1）熟悉公司中层以上领导的面貌及职务。 （