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基于网络平台有效设计沟通模式[摘 要]设计沟通是实现设计资源协调的重要方式，网络技术的发展赋予设计沟通新的特征。本文提出影响网络化设计沟通的因素，并依据客观与主观两方面因素，分析现有基于网络技术的设计沟通存在问题，为未来完善企业内部的网络化设计沟通体系提供参考性建议。 [关键词]设计沟通 有效沟通 沟通媒介 网络技术 随着当今科学技术与网络技术的发展，信息通讯更加方便快捷，愈加丰富的沟通媒介使人们的生活方式、工作状态都发生了极大改善，设计组织的沟通也随之影响。企业在愈加激烈的竞争环境下，如何合理运用网络技术进行有效设计沟通，对设计创新起着举足轻重的作用。 一、设计沟通的作用 设计沟通是以设计业务为主要内容的沟通，贯穿整个设计流程。包括在设计过程中设计信息的沟通、不同层级设计与管理人员的沟通、设计与辅助工具的沟通、设计与客户的沟通等一切以设计活动为主题的沟通行为。前期设计规划阶段，设计师与非设计师进行设计规范沟通，形成统一设计概念；设计实施阶段中，通过设计团队内部方案交流、设计师与各类技术人员的技术沟通、设计项目外部细节沟通，将设计概念可视化与具体化；最终设计评估阶段，以设计外观模型为沟通介质，设计师与设计决策者进行后续交接，对结果评估与反馈。 二、网络平台中设计沟通的特征 网络沟通媒介是实现设计组织之间，跨越时间与空间随时随地进行交流的新设计技术。其方便性使设计人员有机会去加强操控以往较难掌握的人工、时间与成本。而电脑辅助设计与网络集合的方式，使设计信息传播更加快速且便捷。基于网络的设计沟通指，设计组织利用网络信息技术，以不同沟通媒介作为载体，进行成员之间的设计信息交流与分享过程（如图1所示）。网络信息化传播手段的特征可概括为：（1）通讯速度越来越快，信息容量增大。（2）通信成本降低。（3）人机联系加强，信息接触广泛。（4）通信的速度提高。（5）成员可从集体数据库中检索设计信息。 由于时间与空间分布的不同，网络沟通媒介与传统沟通媒介在设计沟通中发挥不同作用。按照空间分布，现代组织管理中将团队分为：传统团队与虚拟团队 。虚拟团队成员相对传统团队比较分散。根据设计的时间特点，分为同步设计与异步（非同步）设计，其中同步是指团队成员在同时间工作，而异步则指在不同的时间段工作。各类沟通媒介在团队信息交流中的不同运用，如表1所示。 三、网络化设计沟通的影响因素与沟通障碍 1.影响网络化设计沟通的因素。在产品开发过程中，设计沟通的过程模式为：客户要求信息来源-设计师编码-设计程序-消费者解码-反应，最终由反应结果再反馈到最初客户要求信息。在设计管理中，有效沟通指：沟通过程中保持原意的准确性、信息从发送到接受的实时性、单位时间内信息传递量的高效性。 基于网络平台的设计沟通中，设计师的图形沟通能力、工作态度、个人情绪，以及团队间的信任度、人际关系状况等因素与沟通效率密不可分。基于网络信息化的特点，笔者按照客观与主观两方面对影响设计沟通的因素进行分类，客观因素包括：沟通媒介、沟通环境、组织层级三方面。主观因素包括：情感因素与认知因素两方面。客观影响因素的评价标准为：（1）基于网络技术媒介的类型、数量、传递信息准确性；（2）沟通实际的频率、沟通场所的条件（如温度、光线、色彩等）；（3）渠道长度、信息丰富性、准确性。主观影响因素的评价标准为：（1）人际关系、信任度、满意度；（2）认知、语言、文化水平、专业水平。客观因素体现沟通讯息有效性与正确性，主观因素反映沟通满意度与和谐性。 2.网络平台中设计沟通的沟通障碍。网络媒介的产生基于网络技术的发展，信息传递速度受网络质量、电脑软硬件条件、网络环境等客观环境的制约，传输的质量还与使用者的工作经验、知识积累、传递的信息主体以及沟通对象的一些个人主观因素有关。相对于面对面沟通的特点，网络造成的空间距离，无法同时传达视觉、听觉、语言、暗示、肢体语言等信息，即时互动性受到一定限制。网络媒介在设计沟通中的沟通障碍主要表现在： （1）选择错误的媒介，不当的沟通方式。无组织性、针对性地随意使用各种媒介，影响沟通效率和效果。主要体现在：设计成员对设计目标不明确；未及时传达给接受者造成的信息疏漏；频繁沟通导致工作效率降低。 （2）传递渠道复杂，有效信息衰减。组织机构庞大、管理层级过多，在信息传递过程中由于个人主观因素造成的传递失真。个体的信息偏好，接受者将有效信息过滤；个体记忆力障碍导致信息大量流失。过多的传递还会导致不必要的时间浪费，影响信息沟通的及时性和效率。 （3）网络反馈机制不完善。由于网络延迟、网络通道不畅引起反馈不及时、不充分，或缺少反馈机制，使得发出者无法了解信息被接受的程度，从而造成沟通效率降低。例如，设计方案发出后，相关部门未能及时反馈客户的建议，导