7.5.1-G03商户管理程序.docVIP

深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-G03 名称 商户管理程序 版本 B/0 第1页共2页 编制 沈运涛 更改 蒋俊 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002年11月20日 1．目的 保持管理服务区域安全、文明的居住办公环境，规范商户管理行为。 2．范围 适用于公司各管理处商户的管理工作。 3．职责 部门/岗位 工作内容 管理处经理 签订《商户管理服务协议书》，协调商户纠纷 部门指定人员 商户日常巡查及管理 4．方法和过程控制 4.1房屋产权属万科地产公司或产权属全体业主共有时： 4.1.1管理处可根据本管理服务区域的具体情况，制定相应的商户管理规定，以规范商户从业人员的行为。 4.1.2地产/业委会委托管理处出租时，管理处在商户开业前应与商户经营者签订商铺租赁合同，地产直接出租时，管理处须保存双方签订的租赁合同复印件。 4.1.3以上商户须与管理处签订《商户管理服务协议书》、《商户消防管理责任书》、填写《商户从业人员情况登记表》、《委托银行收款协议书》，明确商户与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。 4.1.4如商户需要装修，除按《装修管理程序》执行外,还应对外墙装饰、灯箱、标识及文字等的可行性、合法性、外观进行评估并保存记录。 4.1.5商户自入住起三个月内，管理处应收集以下资料,并建立商户管理档案: 《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期 深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-G03 名称 商户管理程序 版本 B/0 第1页共2页 编制 沈运涛 更改 蒋俊 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002年11月20日 或失效后需重新索取); 负责人的身份证复印件及照片； 主要从业人员身份证复印件、照片等资料。 经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。 4.1.6经理应指定专人对商户周边的环境卫生、是否占道经营进行日常监督，对违反商户管理相关规定的行为应及时纠正。 4.1.7经理应指定专人对商户消防、电器设备设施配备和使用情况进行监控，要求各商户配置足够的消防器材，并定期维护电器设施。 4.1.8商户管理人员应定期检查商户，发现无证经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时向部门经理汇报，部门经理视情况决定是否采取更严厉的措施。 4.1.9如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商户进行检查，管理处应验明证件，登记后予以配合。 4.2房屋产权不属万科地产或全体业主共有时,管理处必须与商户签订《商户管理服务协议书》和《商户消防管理责任书》，其它要求可参照4.1执行。 5．支持性文件 VKWY7.5.1-G03-01 《特约商户管理办法》 VKWY7.5.1-G02 《装修管理程序》 6．质量记录表格 VKWY7.5.1-G03-F1 《商户管理服务协议书》 VKWY7.5.1-G03-F2 《商户消防管理责任书》 VKWY7.5.1-G03-F3 《商户从业人员情况登记表》 VKWY7.5.1-G01-F2 《委托银行代收款协议书》