解析2014步步高O2O全渠道战略和电商攻略.docxVIP

解析2014步步高O2O全渠道战略及电商攻略2014-02-11 15:12:46 　　联商网消息：随着步步高电子商务平台的正式上线，步步高集团的全渠道正在稳步推进，2014新年伊始，步步高又该如何进一步攻坚O2O全渠道?下面，联商网为您独家解析，步步高O2O全渠道电商战略及2014电商攻略。　　步步高为什么做电商?　　　　　图中可以看出，国内中西部市场快速崛起，同时消费者行为的也在发生巨大变化。　　步步高如何布局O2O全渠道电商战略?　　　　步步高的O2O全渠道即，整合PC+手机APP+微信购物+线下渠道；全业态的O2O即，购物中心、百货、超市、电器、便利店各业态线上线下打通；全品类的O2O即，商超品类+百货品类+生活服务。全品类的服务不仅仅包括了百货、超市等各类商品服务，更涵盖了日常生活服务。　　以此，步步高希望实现，客户可以在步步高任何一家店(无论线上线下)购买，步步高集团的所有商品(无论线上线下，无论超市或便利店)，可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。　　超市O2O的三种模式　　　模式1：网上下单+仓库发货+超市自提点提货　　客户从网上订购商品并提交支付后，选择就近实体超市自提点，电商仓库发货，随门店配送车辆捎带，送到超市工作台，并发送订单出库短信给客户提示客户到实体超市进行提货;客户凭短信密码到超市提货，购物完成。　　满足的客户需求：便利性需求convinence：满足客户网购后无人在家收货，收货时间无法自由安排，缺乏自提点的需求。　　　　模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式　　客户使用网络或移动端下单，并支付，选择现场提货或送货上门订单包含非超市经营商品--转交物流中心处理;否则，交给门店处理订单传输门店客户端，门店拣货员开始根据订单拣货　　发现缺货或断货，使用客户端反馈给系统;　　客服致电客户，确认是否1有货先出，2修改订单，3取消订单　　客户确认后1 先发订单有货部分，2 改订单，3 取消　　订单打包后，门店确认订单包装完成;门店配送员送货上门。　　网络支付资金的分账　　客户在实体店通过手机扫描商品上的条形码或二维码的方式选购实体店商品并通过手机支付后步出商店　　此模式满足的需求：快速结账，免去排队。　　如何布局最后一公里? 汇米巴便利店　　承担功能：商品展示中心+临时仓库+提货中心+社区服务中心　　步步高提出，2015年达到1000家门店后，自提点可遍及长沙主要社区，实现：作为步步高网上商城的配送中转站，完成最后一公里配送，有效节约电商配送成本成为o2o社区服务集合中心，消费者获取吃喝玩乐生活服务的中心。　　百货如何做O2O？　　重点在于充分研究客户消费习惯下的精准营销，百货客户大数据的获取和利用，打造基于超声波O2O的智能百货。　　　　　　利用手机wifi+超声波定位功能的应用和对客户基础数据的掌握，充分获取客户在店内的数据(包括，客户年龄，性别，收入情况，店内停留时间(wifi连接时间)，品牌的倾向，消费习惯等)，可以对客户进行更加精准的分类，并通过APP的推广，向每个客户提供更有针对性的个性化的营销(如对于常在店内吃饭的客户提供餐厅优惠券信息的推送)　　步步高方面透露，2014年4-6月，家什居、美采百货品类将陆续上线。　　　步步高电商战略目标为，3-5年，打造中西部领先的O2O电子商务平台；5-10年，打造中国领先的O2O电子商务平台。　　（联商网徐立）