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第七章 市场营销调研与预测 学习目标 明确市场营销信息系统的构成及运作原理。 领会调研对企业营销决策的作用，明确市场 营销调研的内容、步骤与方法。 了解市场预测的主要方法。 第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研 第三节 市场需求的测量与预测 本章结构提示 第一节 市场营销信息系统 一、营销信息系统及其特点 二、营销信息系统的构成 一、营销信息系统及其特点 市场营销信息系统 （Marketing information system，MIS）是由人、设 备和程序组成，它为营销决策者收集、挑 选、分析、评估、分配所需要的及时而准确 的信息。 1. 目的性 2、及时性 3. 准确性 4 、系统性 5. 广泛性 营销备忘1 营销经理对信息的需求［1］ 1. 哪些类型的决定是你经常做出的？ 2. 做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3. 哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4. 哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5. 哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6. 哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得 到的？ 营销备忘1 营销经对信息的需求［2］ 7. 哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读 的？ 8. 哪些特定的问题是你希望经常了解的？ 9. 哪些类型的数据分析方案是你希望得到的？ 10. 对目前的营销信息系统，你认为可以实行的 四种最有用的改进方法是什么？ 资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年 版） ． 第126页． 北京：中国人民大学出版社，2001.7。 二、营销信息系统的构成 营销信息系统 营销 信息开发 环境 营销 评估 内部 营销 经理 信息 报告 情报 目标市场 需求 营销渠道 分析 竞争者 计划 公众 执行 分配 决策 营销 宏观环境因素 控制 信息 分析 调研 营销决策与沟通 提高营销情报质量的方法 行动 范例 训练并鼓励销售人员发现和报告 让销售代表观察顾客在使用本公司产品时的创 采用其他方式可能被忽略的新的 新方式，从中可能发现新的产品构思。 信息 鼓励零售商和其他中间商将重要 利用神秘购物者识别可以通过修改流程和再培 情报报告给公司 训员工时要解决的服务问题 采用符合道德规范、合法的方法对提供竞争对手新动向的员工给与奖励 从内部收集数据 建立顾客咨询组 要求规模最大或最具代表性、最直言不讳或最 富有经验的顾客就产品进行反馈。 利用政府数据