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用服务实现全产业跨界联动 　　苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌，服务内容涵盖家电、家居、清洗、汽车、空气治理、延保等领域。其中，对家电清洗服务产品通过采用新工艺、新标准等，进行两年多的试运行后，于2016年3月开始进行品牌化运作，推出独立的“小狮净洗”服务品牌，引进了专业运营商，专业清洗剂供应商等，对家电清洗技术工艺标准进行修订。 　　在业务拓展方面，??现了线上苏宁易购、天猫店，线下门店、大客户、社区门店等全渠道的推广，并于2016年末开始在全国大规模启动招商工作。 　　2016年12月22日，本刊总编傅教智应邀请参加“小狮净洗”北京区域招商会议，并在会上发表《将服务做为产品打造》的主题演讲。在招商会开始前，傅总与苏宁帮客副总经理李福全进行了交流，就服务市场的拓展进行了探讨。 　　传统家电服务商面临多重压力 　　今天的家电服务行业存在着一些普遍性的问题。 　　一是很多的服务商在过去的十几年中，依靠的是通过劳务差价赚取服务的利润，赚的是辛苦费。但是，劳动力的成本在不断上升，整体家电行业工厂的服务结算价格在过去的十几年中，基本没有什么变化，留给服务商的利润空间越来越少，未来的经营会越来越艰难。 　　二是普遍面临服务人员到哪里去找的问题，如果服务还是目前的经营模式，90后、00后从事这一行业的可能性越来越小。现在已经出现了断层的问题，行业的主力军仍然是70后和部分80～85年出生的群体，年龄大的服务工程师有经验的优势，但面对消费者个性化的差异化需求时，却越来越难以满足消费者的这种需求。 　　三是需要获得越来越多的订单来保障自身在未来几年里有一个安全的业务量，但订单的增长是不可持续的，现在有的服务可能以后会逐步消失。例如，以前的手机有大量的维修量，但随着手机的智能化发展，故障率、维修率降低，维修的经济性也在降低，很多人会选择更换手机而不是维修。这样的趋势变化，会让服务行业在传统的安装与维修上获取利润越来越艰难。 　　四是送装一体化的趋势越来越明显，目前苏宁已经在彩电送装一体方面，积累了经验。下一步，这个服务还会覆盖到更多的大家电。据悉，另一个电商京东，也正摸索送装一体服务。 　　消费需求演变使增值服务成突破方向 　　正是由于这些行业普遍问题，家电服务业需要寻求突破点。一是做增值服务，在服务的过程中，推广增值的服务或增值的产品。二是通过新创造的服务产品去开拓新领域。 　　可以说，家电服务行业蕴含着巨大的商机。中国家电业经过三十年的发展，家庭保有电器进入大规模的更新期，中高端的净水、空气净化器，各种智能产品也在快速普及。同时现在又处在一个懒人经济的时代，所有围绕人的生活便利、智能生活的产业必然是投资的热点，服务行业也不例外。 　　但现有的服务是刚需低频，如何把低频的产业变成中频，清洗服务可以起到很好的关联推动作用。例如，清洗油烟机，以前可能是一年洗一次，有了专业清洗服务以后，会变成半年清洗一次，一个季度洗一次，再往后可能会每一个月洗一次。因此，用户的消费习惯变化所致，未来整体的服务行业会从刚需变成更刚需，从低频服务变成高频的服务。 　　苏宁帮客李福全先生表示，一组数据也可以说明这种需求的变化，前几年，家电清洗还是个新鲜名词，但现在，消费观念已经改变，2016年双十一当天，“小狮净洗”销售的油烟机清洗量已经超过2万台，这对于一个服务产品来讲，也是创历史纪录的。 　　所以，发展服务产业，让服务产品走进千家万户是一个必由之路，基于健康，基于共享的服务产品研究与开发也是未来的方向。“小狮净洗”是苏宁集团首次把单项服务产品做为一个品牌在行业中做独立推广和服务连锁化发展，目的也是要撬动一个新的服务市场和领域。对于没有从事过这个行业的商家来讲，这是一个商机，对于已经从事这个行业的服务商来讲是一个机遇。加入是自己给自己一个机会，如果不加入，暂时是无忧的，但市场会被新加入者占领，以后就没有选择的机会。 　　服务将围绕产品的生命周期展开 　　虽然家电清洗不依附于销售，但是利用销售的大客户、大数据进行二次开发，形成有粘性的消费，通过清洗锁定用户促进整体销售的增长，是一个非常良性的生态链。“小狮净洗”的产品目前主要包括基本家电清洗产品、家政清洗产品、管道清洁产品等，通过小狮净洗清洗服务及苏宁安装、维修上门的机会，可以将服务延伸到非常多的增值领域，包括空气的治理、商品的租赁、二手家电的回收等。 　　服务可以打通营销的最后一个环节，能够最大的贴合终端用户，把用户锁定在自己的平台上。过去的服务更多的是为了保障用户的需求，是销售的附属。而现在是主动做服务，还可以为销售引流转化，价值自然就会不同。因此，必须要去研究用户在生活服务中有哪些需求，去开发相应的产品。 　　苏宁是围绕整个产品的生命线去开发相应的服务产品，例如，手机从销售开始就会